בעיה? תקלה? אשמח לתת מענה 👏

כיצד להגיש תלונה על הכרטיס שלך

אני שואפת להבטיח שאני מספקת לך את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של שירות. עם זאת, ייתכנו מקרים שבהם השירות שלי אינו עומד בציפיותיך, אך הודעה לנו על כך תאפשר לנו לתקן את הדברים.

המטרה שלי:

• להקל עליך להסלים את תלונתך אלינו.להקשיב לתלונתך.

• לשקול כיצד תרצה שנפתור את תלונתך.

• לוודא שאתה מרוצה מהאופן שבו טופלה תלונתך.

• להבטיח שלקחים ילמדו, אם אפשר, כדי למזער את הסיכוי שתלונה תתרחש שוב.

כיצד ליצור קשר?

הדרך הטובה ביותר ליצור קשר היא דרך הצ'אט באפליקציה. אם לא, תוכל לשלוח דואר אלקטרוני לממונה על תלונות הציבור שלי:
אורי גרוס, בכתובת: Laya@layavision.com.

מה אני צריכה?

אנא ספק לי כמה שיותר מידע בעת הגשת תלונתך. זה יעזור לנו להבין את הבעיה ולפתור אותה במהירות. אנא כלול:

• שמך וכתובתך.

• פרטי החשבון שלך.

• תיאור של תלונתך וכיצד היא השפיעה עליך.

• מתי התרחשה הבעיה.

• פרטי הקשר שלך וכיצד תרצה שניצור קשר איתך.

מה לצפות בהמשך?

מטרתי היא לפתור את תלונתך במהירות האפשרית אך תקבל תגובה מאיתנו תוך 3 ימי עסקים כדי לדעת שקיבלנו את תלונתך. זה יכיל את מספר הפניה של תלונתך לצורך תיעוד ויעזור לנו למצוא את המידע שלך במהירות אם תצטרך ליצור קשר איתנו.אנא שים לב:

- ברוב המקרים, אוכל לפתור את תלונתך תוך 15 ימי עסקים. אם לא פתרנו אותה תוך 15 ימי עסקים, אצור איתך קשר כדי לעדכן אותך על ההתקדמות ונאמר לך כמה זמן נוסף אנו מצפים שזה ייקח.
- אמשיך לעדכן אותך בכתב ונודיע לך מתי אתה צריך לצפות לשמוע. למרות שיש לנו עד 35 ימי עסקים, אשלח לך את התגובה הסופית שלנו ברגע שאשלים את החקירה לתלונתך.

מה אם אתה לא מרוצה מהתשובה שלי?

תוכל לפנות לבעיה למנפיק הכרטיס שלך. אם אינך מסכים עם תשובתי וברצונך להמשיך הלאה, ראשית עליך ליצור קשר עם מנפיק הכרטיס:IDT Financial Services Limited,ת.ד. 1374, בניין מונטריק 1, רחוב בדלאם 3, גיברלטר,כתובת דוא"ל: complaints@idtfinance.com,אתר אינטרנט: www.idtfinance.com לקבלת סיוע נוסף.עותק של מדיניות התלונות של IDT Financial Services Limited ניתן למצוא באתר האינטרנט שלהם.אם אתה עדיין לא מרוצה לאחר שעברת את הליך התלונות של IDT, תוכל לפנות למועצה הישראלית לצרכנות לחקירה נוספת בכתובת www.consumers.org.il.