שירותי התשלומים שלהלן מוצעים על ידינו באמצעות כרטיס ואפליקציה.
השירותים כפופים לתנאים המפורטים בתנאי השימוש, לרבות מגבלות על היקף הפעילות.
השימוש בכרטיס יתאפשר רק אם קיימים כספים זמינים בחשבון, ועד למגבלה שתיקבע על ידינו מעת לעת. הכספים הזמינים ישמשו גם אותנו לחיוב עמלות ותשלומים נוספים המגיעים לנו על פי ההסכם עמך. אין להשתמש בכספים הזמינים לצורך ביצוע עסקאות רכישה אלא באמצעות הכרטיס בלבד.
אנו רשאים לקבוע מגבלות נוספות ו/או לשנות מגבלות קיימות ו/או לסרב להעניק שירותים או להגבילם בתנאים כפי שייקבעו על ידינו, בהתבסס על חובתנו למנוע הונאה, הלבנת הון, מימון טרור וכל עבירה פיננסית אחרת, וכן מסיבות סבירות אחרות. השימוש בכרטיס להימורים ו/או לכל מטרה בלתי חוקית אסור בהחלט. אנו רשאים להשעות את השימוש בחשבונך אם יש לנו חשד סביר כי הכרטיס משמש לפעילות כזו, ללא הודעה מוקדמת ומבלי לגרוע מאמצעים אחרים העומדים לרשותנו על פי חוק.
אנו רשאים להשעות את השימוש בחשבון ובכרטיסים שלך אם נזהה או נחשוד באופן סביר בקיום פעילות חשודה, או בלתי חוקית או הונאה בקשר עם החשבון, או אם קיים יסוד סביר בקשר עם אבטחת הכרטיס או בהתאם להוראות כל דין או רשות מוסמכת. יובהר כי אין לנו חובה להודיע לך מראש במקרה של השעיה כזו.השימוש בכרטיס מוגבל לאדם שלו הוא הונפק; אין להעביר את הכרטיס לאדם אחר, ואין לאפשר לאדם אחר להשתמש בו.
אנו עשויים להניח כי העסקה אושרה על ידך וכי נתת את הסכמתך לעסקה ו/או לכל תשלום במקרים הבאים:
הוראת תשלום שתתקבל לאחר השעה 16:30 (שעון ישראל) או ביום שאינו יום עסקים תיחשב ככזו שהתקבלה על ידינו ביום העסקים הבא.
תוקף חשבונך יסתיים 5 שנים ממועד הסכמתך להסכם זה או עם פקיעת תוקף הכרטיס, המוקדם מביניהם. מעבר לכך, הנך רשאי לבטל את הכרטיס או את החשבון שלך בהתאם להוראות הדין החל. על מנת לבטל את ההסכם, עליך לפנות לשירות הלקוחות.
אנו מניחים שכל העסקאות שבוצעו באמצעות פרטי הכרטיס או הכרטיס עצמו בוצעו על ידך. אם תטען כי לא ביצעת עסקה מסוימת או כי העסקה בוצעה באופן שגוי, עליך להודיע לנו מיד, ואנו נפעל להחזר כספך/לביטול העסקה, בכפוף להוראות החוק. בהתאם לנסיבות, ייתכן שנבקש ממך למלא טופס הצהרת מחלוקת ו/או מסמכים נוספים כתנאי מוקדם להחזר, ואנו רשאים לחקור לפני או אחרי מתן ההחזר.
עלות השירות תלויה בסוג העסקה שבוצעה – ראו פרטים נוספים בתנאי החיוב המלאים בנספח א'. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מעת לעת את העמלות המפורטות בנספח א', עם הודעה מוקדמת של חודשיים באמצעות דוא"ל והודעת שינוי באתר האינטרנט שלנו. אם תמשיך להשתמש בכרטיס לאחר ההודעה בת חודשיים, ייחשב הדבר כהסכמתך לעדכון העמלות.
השימוש ב-LAYA כרוך בסיכונים שונים, לרבות אובדן או גניבה של הטלפון הנייד שבו מותקנת האפליקציה, הקוד האישי או הרכיב החיוני (כפי שמוגדרים בתנאי השימוש), ולכן עליך לנקוט בכל האמצעים הסבירים למניעת אובדן, גניבה או שימוש לרעה בכרטיס או בפרטים. אין לגלות את פרטי הכרטיס לאף גורם למעט לצורך ביצוע עסקה, ויש לוודא כי ספק השירותים הוא לגיטימי ונוקט צעדים מתאימים להגנה על המידע שלך לפני שאתה ממשיך בעסקה ומוסר את פרטי הכרטיס שלך.
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין בין השעות 9:30 ל-18:00, בימים ראשון עד חמישי (ובלבד שזהו "יום עסקים" כהגדרתו להלן). ניתן לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו בדרכים הבאות:
איננו אחראים לכל תקלה או כשל הקשורים לשימוש בחשבון ו/או באפליקציה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתנו. לא נהיה אחראים לשימוש בלתי מורשה בחשבון/בכרטיס, למעט בהתאם להוראות קוגנטיות הקבועות בחוק או אם נקבע במפורש אחרת על ידינו.
תנאים אלו מפרטים את התנאים לפיהם חשבונות (כהגדרתם להלן) מונפקים וכרטיסים (כהגדרתם להלן) מופצים ומונפקים למחזיקי הכרטיסים (להלן: "אתה") על ידינו, וכן את התנאים לשימוש בחשבון ובכרטיסים על ידי המחזיק המורשה.
“חשבון” משמע שירותים הניתנים ישירות על ידי LAYA כמוגדר בסעיף 4 להלן.
“מטבעות פעילים” מטבעות שונים בשקלים ובמטבע חוץ כמוגדר בסעיף 2.3 להלן.
“הסכם” משמע תנאים אלו.
“כספים זמינים” משמע כל הכספים שטעונים בחשבון בכל זמן נתון, ושזמינים לעסקאות שבוצעו באמצעות הכרטיס או החשבון ולצורך תשלום חיובים ועמלות בהתאם להוראות תנאי שימוש אלו.
“יום עסקים” משמע כל יום שבו מתקיימים כל התנאים הבאים במצטבר: (1) יום שבו מרבית הבנקים המסחריים בישראל ובגיברלטר פתוחים לעסקים בשווקים הפיננסיים הרלוונטיים, למעט ימי חג רשמיים בישראל או בגיברלטר בהם אותם בנקים אינם פתוחים, ובערבי חג וימי שישי; (2) מתקיים מסחר ו/או סליקה במטבע הרלוונטי באותו זמן, במוסדות הפיננסיים הרלוונטיים.
“מחזיק הכרטיס” משמע מקבל השירות והאדם שלו הונפק החשבון.
“תאריך התחלה” משמע התאריך שבו קיבלת מאיתנו הודעה שהחשבון שלך הופעל.
“ללא מגע” משמע צורת תשלום שמאפשרת לך לשלם על ידי הצמדת הכרטיס לקורא בנקודות מכירה עבור עסקאות עד לגבול מסוים שנקבע.
“הלקוח” מתייחס למחזיק הכרטיס ו/או בעל האפליקציה ו/או בעל החשבון או לקוח שירותי LAYA, לפי העניין.
“שירות לקוחות” משמע השירותים הניתנים למחזיק הכרטיס בפנייה לצ'אט שירות הלקוחות של Laya באפליקציה או בדוא"ל לכתובת: Laya@layavision.com.
“"רכיב חיוני” משמע הטלפון החכם שבו מותקנת האפליקציה, או האפליקציה עצמה, יחד עם אמצעי הזיהוי הביומטרי בטלפון החכם או הקוד האישי שנבחר על ידי המשתמש עבור הטלפון החכם, או כרטיס ה-SIM המותקן בטלפון החכם שלך, או כל שילוב אחר שמזהה את המשתמש באופן חד-משמעי בהתאם להנחיות שאנו או LAYA מספקים למשתמש.
“תאריך תפוגה” משמע התאריך המודפס על הכרטיס שלך, המהווה את המועד שבו הכרטיס שלך יפסיק לפעול.
“IDT” משמע IDT Financial Services Limited.
“LAYA” משמע LAYA Global Limited.
"כרטיס מאסטרקארד נטען מראש של LAYA", "כרטיס נטען" או "כרטיס" משמע כרטיס/ים פיזי/ם, וירטואלי/ים ואלקטרוני/ם שהונפק/ו על ידינו עבורך ומשויכים לחשבון.
"אפליקציית LAYA" או "האפליקציה" משמע אפליקציית הנייד של LAYA. האפליקציה פועלת במכשירי Android ו-Apple.
“שירותי LAYA” משמע שירותי המרת כספים הניתנים למשתמש החשבון.
“חוק שירותי תשלום” משמע חוק שירותי תשלום, תשע"ט-2019.
“קוד אישי” כהגדרתו בסעיף 15.1 לתנאי שימוש אלו.
“"קוד סודי" (PIN)” משמע מספר הזיהוי האישי הייחודי שלך שניתן לך לשימוש יחד עם הכרטיס שלך.
"UPI" (מזהה אישי ייחודי) משמע המידע שאנו משתמשים בו לזיהוי המשלם בעת ביצוע הוראות תשלום.
"אנחנו", "לנו" או "שלנו" משמע IDT Financial Services Limited ו/או LAYA Global Limited הפועלת מטעמה, לפי ההקשר.
“אתר” משמע האתר שלנו בכתובת Layavision.com.
"את/ה" או "שלך" מתייחסים למחזיק הכרטיס.
-
מידע על מי אנחנו ועל הסכם זה
1.1 הסכם זה מפרט את התנאים הכלליים החלים על החשבון ועל כרטיס מאסטרקארד נטען מראש של LAYA שהונפק על ידי IDT. תנאים אלו מהווים את ההסכם בינך לבינינו, המסדיר את החזקת השימוש בכרטיס(ים) והפעלת החשבון, וכן בין LAYA לבינך ביחס לשירותי LAYA. על ידי שימוש בחשבון או בהפעלת הכרטיס, אתה מקבל את ההסכם ומסכים לתנאיו. בהסכמה לתנאים אלו, אתה מצהיר כי אתה מוותר על כל תביעה או דרישה כלפי IDT ו-LAYA, מנהליהם, נושאי המשרה או כל אחד מנציגיהם, למעט תביעות הקשורות להפרת התחייבויותיהם של IDT או LAYA לפי כל דין או תנאי השימוש. ניתן לקבל עותקים נוספים של הסכם זה ללא עלות באמצעות פנייה לצוות שירות הלקוחות של LAYA כמפורט בסעיף 18 או על ידי ביקור באתר. כמו כן, תקבל עותק של תנאי שימוש אלו באפליקציה לאחר השלמת תהליך ההרשמה לאפליקציה ופתיחת החשבון.
1.2 השירות שאנו מציעים הוא שירות תשלום המיועד ללקוחות כל הבנקים בישראל, המאפשר, בין היתר, העברת וקבלת כספים, ביצוע תשלומים, וכן רכישות קבוצתיות וחלוקה קבוצתית של הוצאות.
1.3 על מנת להצטרף לשירותים שלנו, עליך להוריד את האפליקציה מחנות האפליקציות של Apple או Google ולבצע את ההנחיות הנדרשות, לרבות שלבי זיהוי שונים.
1.4 הכרטיס מונפק על ידי IDT Financial Services Limited בהתאם לרישיון של Mastercard International Incorporated. IDT Financial Services Limitedמפוקחת ומורשית על ידי רשות השירותים הפיננסיים של גיברלטר. כתובת רשומה: 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. מס' רישום: 95716. בנוסף, IDT Financial Services Limited (מספר חברה זרה: 560032831).
1.5 LAYA מספקת את שירותי האפליקציה וחלק ממערכות הטכנולוגיה הנדרשות להפעלת החשבון והכרטיס. בנוסף, LAYA מספקת שירות לקוחות לשימוש בחשבון וכן שירותי המרת כספים.
1.6 LAYA מספקת גם תמיכה ללקוחות עבור הכרטיס, כמפורט בסעיף 18 להלן. אנו רשאים לשנות את תנאי השימוש מעת לעת, והודעה על שינוי כזה תינתן באתר LAYA או IDT או בכל ערוץ מדיה רלוונטי, וככל שהשינוי חל גם עליך, תינתן הודעה בדוא"ל בהתאם לסעיף 21 לתנאי שימוש אלו.
1.7 הסכם זה ייכנס לתוקף מתאריך ההתחלה ויסתיים בהתאם לסעיף 12 להלן. לעניין שירותי החשבון והכרטיס, רק הפעלת הכרטיס על ידינו תיחשב כהסכמה שלנו לבקשה להנפקת כרטיס עבורך. הסכם זה יהיה בעברית. נתונים אודות פעולות שבוצעו באמצעות הכרטיס יוצגו לך באתר האינטרנט שלנו באנגלית.
1.8 בהפעלה ושימוש בכרטיס שלך או בחשבון או בשירותי LAYA, הנך מסכים לתנאים המפורטים בהסכם זה, המסדירים את השימוש בכרטיס, בחשבון ובשירותי LAYA.
1.9 IDT ו/או LAYA בשיקול דעתן הבלעדית, שומרות לעצמן את הזכות לדחות את הרישום שלך לשירות מכל סיבה או לסרב לבצע פעולות מסוימות במסגרת השירותים מסיבות שונות, לרבות, אך לא רק, עקב שימוש לרעה, חשד להלבנת הון ו/או מימון טרור, הונאה, פעילות לא חוקית או כל סיבה אחרת, והכול כפי שמפורט להלן ובכפוף לכך שהסיבה אינה בלתי סבירה. במקרה כאמור של סירוב לבצע פעולה, נודיע לך בזמן סביר בהתאם לנסיבות ולסיבות הסירוב, כמפורט בסעיף 9.6 להלן ונאפשר לך לתקן את הליקוי שהוביל לסירוב, אלא אם כן איננו רשאים למסור מידע זה בהתאם להוראות חוק שירותי תשלום או כל חוק אחר.
1.10 הנך מודע לכך שלצורך מתן השירותים על ידינו, או לצורך קידום ושיווק השירותים המפורטים בתנאי שימוש אלו, אנו נשתמש ונעסיק חברות וספקים שונים שעמם חתמנו על הסכם מתאים. עם זאת, הסכם זה הוא נפרד ועצמאי מכל הסכם עם גורמים אחרים.
1.11 השימוש בשירותים כפוף לעמידה בתנאי השימוש. מובהר בזאת כי אנו או LAYA רשאים לתקן את תנאי השימוש מעת לעת לפי שיקול דעתנו הבלעדי, בכפוף למתן הודעה מוקדמת לך כמפורט בסעיף 21 להלן.
1.12 הזכות לצפות ולגשת למידע ותכנים במסגרת השירותים ניתנת לשימושך האישי בלבד ובכפוף להוראות תנאים אלו. אין לבצע שימוש מסחרי או כל שימוש אחר למטרות רווח, כמו כן, אינך רשאי לאפשר שימוש במידע על ידי צדדים שלישיים, בין אם בתמורה ובין אם לאו, אלא בהתאם להסכמתנו לפי העניין, ו/או בכפוף להוראות החוק.
-
חשבון
2.1 החשבון שלך והכרטיס שהונפק מתוקף החשבון ישמשו אך ורק למטרות והשימושים שהוגדרו בהסכם. פתיחת חשבון כפופה לתהליך רישום וזיהוי, כמפורט בסעיף 6 להלן.
2.2 ניתן להטעין מחדש את החשבון בהתאם לשירותי ההטענה שלנו המפורטים בסעיף 4 להלן, עד לסכום שייקבע על ידינו מעת לעת, כפי שמפורט בנספח ב' להלן. אנו רשאים לאפשר טעינה מחדש של החשבון באמצעים נוספים, והכול בכפוף לתנאים ולהגבלות כפי שייקבעו על ידינו מעת לעת. מובהר כי ניתן להשתמש בכספים הזמינים באמצעות הכרטיסים הנטענים ולצורך העברת כספים לחשבונות אחרים (שהונפקו על ידינו).
2.3 החשבון שלך יכול לנהל יתרות במטבעות הבאים: ש"ח, דולר ארה"ב, יורו וליש"ט, ואתה יכול לנהל מטבעות נוספים שיסופקו על ידינו מעת לעת ("המטבעות הפעילים"). על מנת להשתמש במטבע כלשהו, יש להטעינו בחשבון דרך האפליקציה ושירותי LAYA, או לבצע המרה דרך שירותי LAYA באפליקציה. תשלומים שיבוצעו במטבע בו קיימת יתרה בחשבון ישולמו באותו מטבע. בעת ביצוע תשלומים כאמור, ינוכו עמלות בהתאם לנספח א'. במקרה של תשלום במטבע שאינו אחד מהמטבעות הפעילים, העסקה תומר לדולר ארה"ב על פי שער ההמרה שנקבע על ידי Mastercard International, ובנוסף תיגבה עמלה על ההמרה כמפורט בנספח א'.
למידע נוסף, ניתן לבקר ב: http://www.Mastercard.com/global/currencyconversion ("שער ההמרה של מאסטרקרד"). אם בוצע תשלום במטבעות הפעילים ואין מספיק כספים זמינים בחשבון במטבע הרלוונטי, התשלום יידחה, ויועבר אליך עדכון על כך בהקדם האפשרי.
2.4 ניתן להשתמש בכרטיסים רק במידה וישנם כספים זמינים בחשבון, ועד לסכום מוגבל שייקבע על ידינו מעת לעת. הכספים הזמינים ישמשו גם אותנו לגביית עמלות ותשלומים נוספים המגיעים לנו לפי ההסכם. למעט באמצעות הכרטיסים, לא ניתן לעשות שימוש בכספים הזמינים לצורך ביצוע עסקאות רכישה לרבות העברה לצדדים שלישיים שאינם מנהלים חשבון אצלנו.
2.5 כאשר משתמשים בחשבון לצורך עסקה, סכום העסקה ינוכה מהכספים הזמינים במטבע העסקה (לדוגמה, עסקה בש"ח תנוכה מהכספים הזמינים בחשבון בנוסף לגביית עמלה בגין העסקה מתוך הכספים הזמינים, כמפורט בנספח א'. אולם, אם העסקה בוצעה באחד מהמטבעות הפעילים ואין מספיק כספים זמינים באותו מטבע, העסקה תתבצע בדולר ארה"ב בהתאם לתנאי Mastercard ובשער שנקבע על ידם. מידע נוסף ניתן למצוא ב-http://www.Mastercard.com/global/currencyconversion. האמור לעיל בנוסף לניכוי העמלה עבור העסקה ועבור ההמרה כמפורט בנספח א'.
2.6 שער ההמרה משתנה לאורך היום ואינו נקבע על ידינו; לכן איננו אחראים ואיננו יכולים להבטיח שתקבל שער המרה מיטבי. שינויים בשערי ההמרה עשויים להיכנס לתוקף באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת. ניתן לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו למידע נוסף על שער ההמרה ששימש בעסקה, כפי שמפורט בסעיף 18. כמו כן, תקבל הודעה על כל שער חליפין רלוונטי עבור כל עסקה בחשבון המקוון שלך, המתעדכן מדי יום. לעניין שערי החליפין בעסקת המט"ח על ידי ,LAYA ראה סעיף 4.
2.7 ניתן להעביר כספים זמינים מהחשבון לחשבונות אחרים המנוהלים על ידינו לצורך שימוש בכרטיסים נטענים. ההעברה עשויה להיות כפופה לתשלום עמלה (למידע נוסף בנוגע לעמלות ותשלומים, ראו נספח א'). אנו רשאים לקבוע סכום מינימום ו/או מקסימום עבור העברה ותנאים נוספים. אם העברה כפופה לעמלה רלוונטית, עמלה כאמור תנוכה מהכספים הזמינים בשקלים ובהיעדר כספים זמינים כלשהם בשקלים, מכספים זמינים אחרים (בהתאם לשער ההמרה של מאסטרקארד כמפורט בסעיף 2.5 לעיל). אינך רשאי להעביר כספים מהכספים הזמינים במטבע אחר מלבד המטבעות הזמינים, אלא אם תבקש המרה למטבע האמור מהמטבעות הזמינים.
2.8 אנו נקבע אילו שירותים נוספים יסופקו באמצעות החשבון ו/או האפליקציה. השירותים עשויים להתעדכן מעת לעת, לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
-
העברת כספים בין חשבונות
3.1 ניתן לבצע העברת כספים רק בין חשבונות המנוהלים על ידינו, באמצעות העברה לאיש קשר הנמצא ברשימת אנשי הקשר בטלפון הנייד שלך.
3.2 מובהר כי פעולות בחשבון (לרבות באמצעות הכרטיס) אשר חורגות מסך הכספים הזמינים ייחסמו (לרבות העברות כספים מבוקשות).
-
השירותים שלנו
4.1 טעינת החשבון – בקשה לטעינת החשבון תתבצע דרך אפליקציית LAYA. לפני טעינת החשבון שלך, תתבקש לבחור את הסכום ואת המטבע מתוך המטבעות הפעילים. אם המטבע המבוקש מתוך המטבעות הפעילים אינו בש"ח, יוצגו לך הסכום בש"ח והפרשי שער ההמרה. התשלום עבור טעינת החשבון יתבצע בש"ח כאמור לעיל באמצעות כרטיס האשראי האישי שלך או כרטיס חיוב אישי הרשום בישראל.
4.2 המרת מטבעות בחשבון שלך – אם ברצונך לשנות את מטבע הכספים הזמינים בחשבון, ניתן להגיש בקשה להמרה באפליקציית LAYA. לפני ביצוע הבקשה, יוצג לך הסכום במטבע הרלוונטי, כולל הפרשי שער ההמרה. רק לאחר אישור הפעולה, היתרה תעודכן במטבע הנוכחי.
4.3 בקשות תשלום קבוצתיות. אנו מאפשרים ביצוע עסקאות תשלום קבוצתיות, לרבות "פיצול תשלום" ו"רכישה משותפת". ההוראות שלהלן יחולו על פעולות אלה בנוסף להוראות תנאי שימוש אלה:
4.4 "קבוצת תשלום" הינה קבוצה המנוהלת על ידינו. על מנת להקים קבוצת תשלום: (1) על כל המשתמשים להיות רשומים באפליקציה, ו- (2) לפחות אחד מחברי הקבוצה צריך להיות בעל חשבון או כרטיס שהונפק על ידנו.
4.5 בקשת פיצול תשלום הינה בקשת תשלום הנובעת מעסקה שנעשתה בכרטיס על ידי חבר בקבוצה שיש לו חשבון או שהונפק לו כרטיס. בקשה זו מאפשרת לחברי הקבוצה באפליקציה לבקש החזר הוצאות מחברים אחרים בקבוצה עבור חלקם בהוצאות על תשלום שכבר נעשה.
4.6 בקשת רכישה משותפת הינה בקשה לאיסוף כספים מחברי הקבוצה לצורך רכישה עתידית. בקשה זו מאפשרת לחברי הקבוצה להעביר כספים להוצאה מסוימת או פריט ספציפי שהקבוצה תרכוש יחד על ידי חיוב אחד החשבונות של חבר בקבוצה שמנהל חשבון.
4.7 מובהר כי על אדם המבקש פיצול תשלום או רכישה משותפת להיות בעל חשבון/מקבל שירות ויוגדר כמבצע הפעולה ("מבצע הפעולה").
4.8 על מנת לבצע תשלום במקרה של בקשה לפיצול תשלום או רכישה משותפת, חברי הקבוצה יכולים לזכות את חשבונו של מבצע הפעולה באחת מהדרכים הבאות: (1) תשלום לחשבון של מבצע הפעולה באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב ישראלי – בהקשר זה, ההוראות המפורטות בסעיפי החשבון הנטען והמרת תשלומים יחולו, או (2) העברת תשלום מהחשבון האמור של חבר הקבוצה לזיכוי מבצע הפעולה.
4.9 מבלי לגרוע מהוראות תנאי שימוש אלה, מובהר כי LAYA תהיה רשאית להעביר לידי IDT את פרטי חברי קבוצת התשלום לרבות פירוט פעולה שבוצעה על ידם לצורך זיכוי חשבון של מבצע הפעולה בחשבון IDT, לרבות מידע הנדרש להעברה בהתאם להוראות רגולציה הקשורות למניעת הלבנת הון בהתאם לדין החל.
4.10 על ידי רישום לאפליקציה, הנך מסכים לתנאי שימוש אלה ומסכים לכל תנאי הרישום, הזיהוי והאימות הנדרשים על ידינו, לרבות עמידה בתנאים הבאים:
4.11 השירותים שלנו מיועדים ללקוחות ישראלים מעל גיל 18, עם טלפון נייד העומד בדרישות הטכניות של האפליקציה, שיעודכנו מעת לעת בהתאם להתפתחויות טכנולוגיות.
4.12 ההתקשרות בין הלקוח ובינינו היא בלתי מוגבלת. הלקוח או LAYA ו/או IDT רשאים להשעות את ההתקשרות או לבטל אותה בהתאם לתנאי שימוש אלה.
4.13 אנו רשאים להשעות את שירותי LAYA ולהגביל את השימוש של הלקוח בחשבון ובשירותי LAYA אם פעולה כאמור היא הכרחית בהתאם להוראות כל דין או מסיבות סבירות אחרות.
4.14 עסקאות עשויות להיות כפופות לשימוש בפרטי אימות מוגברים. ככל שהלקוח לא מספק פרטי זיהוי אלה, או שמידע הזיהוי והאימות לא הוביל לזיהוי הלקוח או לקוחות הלקוח ברמה גבוהה של ודאות, אנו רשאים להקפיא את הביצוע או השלמת עסקאות מבוקשות, והלקוח יחוב בכל סכום ששולם או שהתקבל עקב טענות של שימוש לרעה או הונאה, שינוי בלתי מורשה של תשלום או פעולת תשלום ללא נייר.
4.15 במקרה שחלק כלשהו ממרכיבי הרכיב החיוני המצוי ברשות הלקוח יאבד או נגנב (לרבות אובדן המכשיר התומך, פריצה או גילוי מידע הנוגע לפרטי האימות שברשותו לצד שלישי) או שימוש לרעה בחשבון שלו, על הלקוח ליצור קשר עם LAYA בהקדם האפשרי באמצעות המייל המצוין בשירות הלקוחות של LAYA כמפורט להלן.
-
כרטיסים
5.1 הכרטיס הוא כרטיס תשלום נטען מראש, שניתן להשתמש בו לרכישת מוצרים ושירותים בעסקים המשתתפים שמקבלים כרטיסי Mastercard, כפי שיהיה מעת לעת. במידה וניתן לך כרטיס וירטואלי, יישלח אליך גם כרטיס פיזי בדואר, אותו ניתן להפעיל באמצעות האפליקציה. יש לשים לב כי בעת הנפקת כרטיס פיזי, יונפק גם אוטומטית כרטיס וירטואלי.
5.2 הכרטיס הווירטואלי הנטען מראש מיועד לשימוש בעסקים המפעילים חנויות מקוונות או עסקאות טלפוניות, שבהן אין צורך בהצגת הכרטיס פיזית. הכרטיס הפיזי ניתן לשימוש בעסקים בהם אתה נוכח פיזית, או בעסקאות מקוונות אחרות או עסקה מרחוק [הכרטיס הפיזי שלך, אם הופעל, יכול לשמש למשיכת מזומנים מכספומטים ובנקים המספקים שירות זה].
5.3 בדומה לכל כרטיס תשלום, איננו יכולים להבטיח שכל עסק יקבל את הכרטיס – אם אינך בטוח, מומלץ לבדוק מול העסק לפני ביצוע העסקה. ייתכן שלא תוכל להשתמש בכרטיס שלך בעסקים שנחסמו במערכת שלנו ו/או לבצע עסקאות במדינות מסוימות, על מנת למנוע שימוש פוטנציאלי בלתי מורשה או בלתי חוקי בכרטיסים.
5.4 הכרטיס הינו מוצר כסף אלקטרוני ("e-money") ומפוקח על ידי רשות השירותים הפיננסיים של גיברלטר (FSC). הכרטיס הוא כרטיס נטען מראש ואינו כרטיס אשראי, כפי שמוגדר בסעיף 11ב לחוק הבנקאות (רישוי), תשמ"א-1981 ואינו מקושר לחשבון הבנק שלך. הכרטיס מיועד לרכישת נכסים או שירותים מבתי עסק, בו ניתן לצבור ערך כספי באמצעות טעינת החשבון מחדש. עליך לוודא שישנם כספים זמינים מספיקים לביצוע כל רכישה, תשלום או משיכת מזומנים באמצעות הכרטיס המשויך לחשבון. הכרטיס נועד לשימוש כאמצעי תשלום, ויש לעשות שימוש בכספים שנטענו מחדש בחשבון באמצעות הכרטיס והם אינם משמשים כהפקדה, ולא תהיו זכאים לריבית כלשהי עבור הכספים האמורים, אלא אם כן נקבע אחרת תחת שיקול דעתנו הבלעדי. הכרטיס/ים יפוג/ו בתאריך התפוגה ויפסיק/ו לפעול. אנא עיין בסעיף 11 להסכם זה למידע נוסף בנוגע לתפוגה.
5.5 הכספים הזמינים קשורים לחשבון שהונפק עבורך על ידינו, וכל הזכויות המשפטיות הקשורות לכספים אלו שייכות לך, בכפוף לתנאי השימוש.
5.6 כאשר אתה מקבל את הכרטיס/ים שלך, הוא או הם יונפקו לך במצב לא פעיל. על מנת שהכרטיס הוירטואלי יופעל, יהיה עליך לטעון את הכרטיס לפני השימוש בו דרך אפליקציית LAYA ורק לאחר מכן תוכל להשתמש בו. כדי שהכרטיס הפיזי יופעל, יהיה עליך להפעילו דרך האפליקציה במקום המיועד להפעלת הכרטיס הפיזי. במקרה שלא הצלחת, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כמפורט בסעיף 18. אלא אם קיימת מניעה טכנולוגית או משפטית, הכרטיס(ים) יהיה/יהיו מוכנים לשימוש לאחר הפעלתם. אם לא תפעיל את הכרטיס/ים שלך, כל עסקאות שאתה מנסה לבצע עשויות להידחות.
5.7 הכרטיס מיועד לשימושך הבלעדי ואינו ניתן להעברה ו/או שימוש על ידי אדם אחר. הנך מתחייב שלא להעביר או להעניק אותו לאחר, למעט הצגתו ו/או נתינתו ישירות לעסק הרלוונטי לצורך ביצוע עסקה.
-
זיהוי נדרש
6.1 החשבון ושירותי LAYA הם מוצרים פיננסיים, ולכן אנו מחויבים על פי חוק לשמור מידע מסוים על לקוחותינו ולבצע תהליכי רישום וזיהוי. בנוסף, מידע זה משמש אותנו לניהול החשבון והכרטיס(ים), ועל מנת לסייע לנו לזהות אותך ואת הכרטיס(ים) שלך במקרה שבו הכרטיס שהונפק לך אבד או נגנב. אנו נשמור מידע זה רק כל עוד הוא נחוץ או נדרש על פי חוק, ולמטרות המפורטות להלן ובהתאם למדיניות הפרטיות שלנו כמפורט בסעיף 20 להלן.
6.2 על מנת לפתוח את החשבון עליך להיות בן 18 לפחות ותושב ישראל. אנו רשאים לדרוש הוכחות לגבי מי אתה, פרטי הזיהוי שלך וכתובתך. אנו רשאים לבקש ממך לספק ראיות תיעודיות מסוימות להוכחת האמור ו/או אנו עשויים לבצע לך בדיקות אלקטרוניות ולדרוש מסמכים נוספים בהתאם להוראות החוק, לרבות דיני איסור הלבנת הון.
6.3 כאשר אנו מבצעים את הבדיקות המתוארות כאמור, המידע האישי שלך עשוי להיחשף לחברות למניעת הונאה.
6.4 הפעלת החשבון ו/או הכרטיס(ים) או השימוש בהם מהווה הסכמה לביצוע הבדיקות המתוארות בהסכם זה. יצוין כי במקרים מסוימים, הבדיקות המתוארות לעיל יידרשו לפני הנפקת הכרטיס שלך ובמקרים מסוימים לפני התחייבויות לפעולות מסוימות. בנוסף, אנו עשויים להידרש לדווח על העסקה לרשות למניעת הלבנת הון.
-
טעינת החשבון שלך
7.1 ניתן להטעין כספים לחשבונך בכפוף למגבלות המפורטות בנספח ב'. לצורך מניעת הונאה, הלבנת הון, מימון טרור או עבירות כלכליות אחרות, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את המגבלות או לדחות טעינה בכל עת, בכפוף למתן הודעה על סירוב כאמור, כמפורט בסעיף 1.9 לעיל. עמלת הטעינה הרלוונטית חלה כמפורט בנספח א'. החשבון ניתן לטעינה רק דרך ערוצים מאושרים על ידינו. סוג הערוצים וטיבם יתבסס על יחסים מסחריים עם השותפים שלנו. ניתן לקבל פרטים על ערוצי הטעינה הרלוונטיים באתר האינטרנט שלנו, ואולם, במקרה של שאלות לגבי דרכי טעינה של חשבונך, ניתן לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.
-
כיצד להשתמש בכרטיס
8.1 הכרטיס ניתן לשימוש אך ורק על ידי האדם שאליו הונפק. הכרטיס אינו ניתן להעברה ואין לאפשר לאדם אחר להשתמש בכרטיס, לדוגמה, על ידי חשיפת הקוד הסודי או שיתוף פרטי הכרטיס לביצוע רכישות באינטרנט או בטלפון. אם הונפק לך כרטיס פיזי, יש לחתום על פס החתימה בגב הכרטיס לפני השימוש.
8.2 אם הנך עושה שימוש בכרטיס לצורך עסקה במטבע שונה מהמטבע בו מוגדר החשבון, תומר העסקה למטבע החשבון באמצעות רשת Mastercard לפי שער שנקבע על ידי Mastercard Inernational Incorporated. לפרטים נוספים יש לפנות ל-https://www.Mastercard.com/global/currencyconversion. השער משתנה לאורך היום ואינו נקבע על ידינו, ולכן איננו יכולים להבטיח שתקבל את שער ההמרה הנמוך ביותר. שינויים בשערי החליפין עשויים לחול באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת. אתה יכול לבקש מאיתנו מידע על שער החליפין שבו נעשה שימוש לאחר השלמת העסקה על ידי פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו כמפורט בסעיף 18.
8.3 אנו נהיה רשאים להניח שעסקה אושרה על ידך בבית העסק ושנתת את הסכמתך, במקרים הבאים:
במקרה של כרטיס פיזי – הפס המגנטי שעל הכרטיס הועבר על ידי בית העסק או הכרטיס הוכנס למכשיר chip & pin וזוהה בהתאם; או שהקוד הסודי הוזן; או שחתמת על מסמך העסקה, או שהכרטיס נסרק במכשיר ללא מגע והתקבל על ידי אותו קורא.
במקרה של כרטיס פיזי או וירטואלי - מידע רלוונטי נמסר לבית העסק המאפשר לו לטפל בעסקה, למשל מתן קוד אבטחה בן 3 ספרות לעסק בגב כרטיסך במקרה של עסקה אינטרנטית או אחרת שאינה פנים אל פנים.
8.4 בדרך כלל, נקבל הודעה על הרשאתך באמצעות הודעה אלקטרונית בהתאם לכללים והנהלים של רשת תוכנית התשלומים מאסטרקארד. לאחר שאישרת עסקה, לא ניתן לעצור או לבטל את העסקה, למעט במקרים הקבועים בחוק שירותי תשלום. עם זאת, ייתכן שבנסיבות מסוימות תהיה זכאי להחזר כמפורט בסעיפים 16 ו-17 להלן, ועל פי חוק שירותי תשלום.
8.5 עם קבלת ההודעה על אישורך לעסקה ועל הוראת התשלום של העסקה, וככל שישנם כספים זמינים בחשבון, ננכה מהכספים הזמינים את ערך העסקה, בתוספת עמלות וחיובים רלוונטיים. העסקאות יבוצעו באופן הבא: בתוך ישראל נבצע כל עסקה באמצעות העברת סכום העסקה לספק שירותי התשלומים של העסק עד תום יום העסקים הבא לאחר קבלת הוראת התשלום.
אם ספק שירותי התשלומים של העסק נמצא מחוץ לישראל, אנו נבצע את העסקה לא יאוחר מיום העסקים שלאחר מכן.
8.6 הוראת התשלום תתקבל כאשר נקבל אותה מספק שירותי התשלומים של העסק, מפעיל הכספומט (ATM) או ישירות ממך. אם נקבל את הוראת התשלום לאחר יום עסקים, או ביום שאינו יום עסקים, היא תיחשב ככזו שהתקבלה על ידינו ביום העסקים שלאחר מכן.
8.7 בנסיבות רגילות, אם ייעשה ניסיון תשלום כלשהו העולה על הכספים הזמינים, העסקה תידחה. במקרה כזה, אלא אם זה יהיה בלתי חוקי עבורנו לעשות זאת, נודיע לך על ידי שליחת דוא"ל לכתובת הדוא"ל שסיפקת לנו כשקיבלת את הכרטיס/ים. בנסיבות מסוימות, עסקה עשויה להכניס את חשבונך ליתרה שלילית – זה יהיה בדרך כלל כשבית העסק לא הצליח לבקש אישור לעסקה. במקרים אלה, ננסה להחזיר חלק מהכסף או את כולו מהעסק אם נוכל, בתנאי שאנו משוכנעים שלא השתמשת בכוונה בכרטיס באופן שיביא ליתרה שלילית. אנו נטפל במקרים כאלה על בסיס כל מקרה לגופו, אך כאשר יש יתרה שלילית בחשבונך, אנו רשאים לדרוש ממך להשלים את החסר באופן מיידי, ועד שיהיו כספים זמינים, אנו רשאים להגביל או להשעות את השימוש בכרטיס/ים שלך.
8.8 ניתן להשתמש בכרטיס/ים בתשלום מלא או חלקי לרכישות. במקרה של תשלום חלקי, כאשר בית העסק מתיר זאת, תידרש לשלם את יתרת סכום הרכישה באמצעים חלופיים, למשל במזומן או בכרטיס חיוב או בכרטיס אשראי.
8.9 יש לך אפשרות להעביר את הכספים הזמינים שלך או חלק מהכספים הזמינים מחשבונך לחשבונות אחרים המנוהלים על ידינו. אם אתה מורה לנו לבצע העברה מחשבונך לחשבון אחר, הסכום המבוקש יחויב מחשבונך ויזוכה לחשבון שאליו הורית לנו להעביר את הכספים הזמינים שלך או חלק מהכספים הזמינים שלך.
8.10 בדרך כלל, נוכל לתת תמיכה לעסקאות 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. עם זאת, איננו יכולים להבטיח שזה יהיה המקרה, ובנסיבות מסוימות – למשל בעיה טכנית חמורה – ייתכן שלא נוכל לקבל או להשלים עסקאות.
8.11 עסקאות שיבוצעו בכרטיס באמצעות אתרי עסקים יהיו כפופות גם לתנאים ולהגבלות של אותם עסקים ולמדיניות הפרטיות שלהם.
-
הגבלות על השימוש בכרטיס
9.1 עליך לוודא שיש ברשותך מספיק כספים זמינים לתשלום עבור רכישות, תשלומים או משיכות מזומנים באמצעות הכרטיס, כולל עמלות ותשלומים אחרים שנגבים מחשבונך לפי הסכם זה.
9.2 הכרטיס אינו "כרטיס בנקאי" ואינו מאפשר רכישת נכסים או שירותים על ידי חיוב חשבון לקוח במוסד בנקאי.
9.3 הכרטיס לא ישמש להימורים, פעילויות בלתי חוקיות או תשלומים מראש קבועים, אלא אם נמסרה לך הודעה אחרת. בנוסף, אנו רשאים להגביל את השימוש בכרטיס בעסקים מסוימים, למשל עסקאות הימורים, לפי שיקול דעתנו, בין היתר מטעמי אבטחה, סיבות חוקיות או בהתאם להנחיות Mastercard. הנך מודע לעובדה שאין להשתמש בכרטיס עם עסקים שאינם תומכים בכרטיס.
9.4 אנו רשאים להשעות את השימוש בחשבון שלך ובכרטיס(ים) שלך אם נזהה או נחשוד באופן סביר בפעילות חריגה, הונאה או פעילות בלתי חוקית הקשורה לחשבון, או אם יש לנו עילה סבירה הקשורה לאבטחת הכרטיס או בהתאם להוראות הדין החל או רשות מוסמכת. במקרים אלו, ככל שניתן, תימסר לך הודעה מאיתנו כמפורט בסעיף 1.9 לעיל וסעיף 9.6 להלן.
9.5 בהתאם לפקודת המסחר עם האויב 1939, חל איסור מוחלט לקיים קשרים עסקיים או פיננסיים עם צדדים ממדינות הנמצאות במצב מלחמה עם ישראל והוגדרו כמדינות אויב על ידי שר האוצר.
9.6 אלא אם זה יהיה בלתי חוקי עבורנו לעשות זאת או יסכן אמצעי אבטחה סבירים ביחס לאמצעי התשלום או המערכות שלנו, במידה ונעצור או נשעה את השימוש בכרטיס ו/או בחשבון שלך בהתאם לסעיף זה, אנו נודיע לך על כך ועל הסיבות שלנו לכך, במידת האפשר, על ידי שליחת דוא"ל לכתובת הדוא"ל שסיפקת לנו כשפתחת את החשבון או בדרך מקובלת אחרת. כאשר לא ניתן להודיע לך לפני שנפסיק או נשעה את הכרטיס, נודיע לך בהקדם האפשרי באופן סביר לאחר שהפסקנו או השעינו את הכרטיס כמפורט בסעיף 1.9 לעיל ובסעיף 9.6 זה. בהקדם האפשרי באופן סביר לאחר שהסיבות להפסקה או השעיית הכרטיס חדלו להתקיים, אנו נחזיר את השימוש בכרטיס שלך או נספק לך כרטיס חלופי. במקרה כזה, עליך לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו על מנת להסדיר זאת.
9.7 כל סכום חד-פעמי של אישור מראש (כגון הזמנת מלון או השכרת רכב) "יחזיק" או "יקפיא" את הסכום האמור מהכספים הזמינים ("סכום ההרשאה המוקדמת" ו-"ההקפאה") עד שהעסק ישלח לנו את סכום התשלום הסופי של העסקה. לאחר קבלת סכום התשלום הסופי, ההקפאה תוסר. במקרים מסוימים, ובהתאם להסדר שלך עם בית העסק, עשויים לחלוף עד 30 יום עד להסרת ההקפאה. במהלך תקופת ההקפאה לא תהיה לך גישה לסכום ההרשאה המוקדמת ולא תוכל להשתמש בו עבור עסקאות כלשהן או שימוש אחר.
9.8 אנו רשאים לקבוע מעת לעת הגבלות לסוג אחד או יותר של שימושים בכרטיס, לרבות (אך לא רק) קביעת תקרה יומית של הסכום הכספי של העסקאות, קביעת הסכום המקסימלי הכספי של עסקאות בקמעונאים מסוימים, הגבלת השימושים, כאמור, בנסיבות שבהן אנו רשאים לעכב את השימוש בכרטיס על פי חוק ותנאי שימוש אלה, או להגביל משיכת מזומנים באמצעות הכרטיס לסכומים מסוימים עם תקרה יומית, חודשית וכו'. יש לעיין בנספח ב' למגבלות הכרטיס.
9.9 אתה רשאי, בכל עת, לבקש מאתנו להקפיא את השימוש בחשבון, בכרטיס או בשירותי LAYA (בסעיף זה: "אמצעי תשלום") על ידי שליחת הודעה לשירות הלקוחות באמצעות הלחצן צור קשר או כפתור ההקפאה באפליקציה. לאחר בקשה זו, אנו או LAYA לפי העניין, נקפיא את השימוש באמצעי התשלום לאלתר לתקופה שביקשת ואשר לא תעלה על 14 ימים, אלא אם נאפשר תקופה ארוכה יותר.
-
ניהול הכרטיס שלך
10.1 אלא אם צוין אחרת בתנאים אלו, ככל שיהיה עלינו לספק לך מידע הנוגע לחשבונך ו/או הכרטיס/ים שלך, אנו נעשה זאת על ידי שליחת דואר אלקטרוני לכתובת שנתת לנו. כל התקשורת מאתנו אליך הקשורה לחשבון תהיה גם בעברית. ההנחה היא שהמידע הנ"ל נמסר לך ככל שנשלח מאתנו לכתובת הדוא"ל שמסרת לנו או לערוץ התקשורת הפנימי שלך באפליקציה.
10.2 אתה יכול לבדוק את היתרה ואת הכספים הזמינים בחשבונך או לצפות בדוח של עסקאות אחרונות או דוח חשבון באמצעות האפליקציה לנייד או לחילופין לשלוח דוא"ל לצוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת מידע זה, בכפוף לעמלה כמפורט בנספח א'. בנוסף, לפני שליחת מידע כאמור, ייתכן שתידרש להזדהות כמפורט בתנאי שימוש אלה.
10.3 אנו נשלח לך מעת לעת באמצעות דוא"ל, מסרונים ובדואר, מידע לגבי השירות שלנו, מבצעים מיוחדים או כל חומר פרסומי אחר. אם אי פעם תהיה מעוניין להפסיק לקבל חומר פרסומי, תמיד תוכל לבטל את המנוי או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו או בקישור הייעודי של ההודעה, והכל בהתאם לתנאי הפרטיות המפורטים באתר.
10.4 עותק של הרישומים שלנו, או של כל חלק מהם כאמור בתנאי השימוש ייחשב ראיה לכאורה לקיומם של הרישומים וראיה קבילה לתוכנם.
10.5 באחריות המשתמש לעקוב אחר כל הפעולות שנרשמו בחשבון LAYA באופן שוטף וקבוע. אם יש למשתמש הסתייגויות ו/או בירורים בנוגע לאחת או יותר מהפעולות או הסכומים הרשומים בחשבון שלו, על המשתמש לפנות לשירות הלקוחות באופן מיידי וללא דיחוי, ולא יאוחר מ-30 יום מביצוע הפעולה נשוא ההסתייגות, אלא אם כן נקבע מועד אחר בחוק.
-
פקיעת תוקף הכרטיס
11.1 החשבון שלך יפקע במועד פקיעת תוקף הכרטיס. במועד זה, בכפוף לסעיף 12 להלן, הסכם זה יסתיים, הכרטיס שלך יפסיק לפעול ולא תהיה זכאי להשתמש בכרטיס(ים).
11.2 במקרים מסוימים, ייתכן שננפיק עבורך כרטיס חדש זמן קצר לפני מועד פקיעת התוקף, אך אין אנו מחויבים לעשות כן וייתכן שנבחר שלא להנפיק כרטיס(ים) חלופי(ם) לפי שיקול דעתנו הבלעדי. במקרה שיונפק לך כרטיס חדש, הסכם זה יהיה בתוקף ויחול על הכרטיס(ים) החדש(ים).
11.3 תקופת המימוש והסיום המפורטת בסעיף 12 לא תחול על כרטיס/ים חלופי/ם או חשבון שיונפק על ידינו.
-
פדיון וביטול ההסכם
12.1 באפשרותך לבטל את הכרטיס/החשבון בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. ביטול החשבון ייחשב גם כבקשה לביטול הכרטיס שלך. ההסכם יסתיים חמישה ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה וביצוע כל הפעולות הנדרשות לסגירת החשבון, לרבות תשלום עמלות ותשלומים אחרים המגיעים מהלקוח. אם ההודעה לא תתקבל במהלך יום עסקים או שתתקבל ביום שאינו יום עסקים, היא תיחשב ככזו שהתקבלה על ידינו ביום העסקים שלאחר מכן. שים לב שלא תהיה זכאי להחזר של עמלות כלשהן אם השתמשת בכרטיסך לאחר שקיבלת מאיתנו את האישור על ביטול וסגירת הכרטיס/חשבון שלך.
12.2 בכפוף להוראות סעיף זה, הסכם זה יסתיים 5 שנים ממועד קבלת הסכם זה, או בתום תוקף כרטיסך אם הוא חל מוקדם יותר, בהתאם לסעיף 11 לעיל, אלא אם התרחשו האירועים הבאים:
12.2.1 כרטיס חלופי הונפק לך בתאריך פקיעת התוקף של כרטיסך כמפורט בסעיף 11.2 לעיל; או
12.2.2 בקשה לביטול החשבון או הכרטיס הוגשה על ידך ו/או במקרה של פדיון שלך את כל היתרה הנותרת בחשבונך בהתאם לסעיף 12.5.
12.3 אנו רשאים לסיים את ההסכם באופן מיידי, במקרים הבאים:
12.3.1 אם אתה מפר חלק מהסכם זה, או במקרים של הפרות חוזרות ונשנות שלא תוקנו תוך 14 יום, או שימוש בכרטיס או באחד מהמסגרות שלו באופן שאנו מאמינים שעולה כדי הונאה או שהוא בלתי חוקי;
12.3.2 אם אתה מתנהג באופן מאיים או פוגעני כלפי עובדינו או מי מנציגינו;
12.3.3 אי תשלום עמלות או חיובים שחויבת בהם או אי השלמת יתרת חובה בכרטיס שלך; או
12.3.4 בכל מקרה אחר על ידי מתן הודעה מוקדמת של חודשיים מאתנו.
12.4 אם ההסכם יסתיים, אנו נבטל את חשבונך ונזכה את אמצעי התשלום שלך ששימש לטעינת החשבון ביתרה שנותרה בעת ביטול כאמור, בניכוי עמלות והפרשי שער רלוונטיים. אם אתה חייב בתשלום עמלות כלשהן על בסיס קבוע, אנו נחלק עמלות אלה באופן יחסי עד תאריך הסיום וכל עמלה ששילמת מראש המתייחסת לתקופת זמן לאחר הסיום, תוחזר לך 12 חודשים לאחר הסיום וכל עוד יש כספים זמינים.
12.5 הנך רשאי לסיים הסכם זה או לפדות את הכספים הזמינים על ידי ביצוע פעולת משיכה באפליקציה אשר תמשוך את היתרה לשיטת התשלום שבה טענת את החשבון ו/או באמצעות פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו כמפורט בסעיף 18. בכל מקרה בו אנו סבורים שמסרת מידע כוזב או במקרה של חשש לאבטחת מידע בגין הודעה זו, לא נשלים את הבקשה לפני ביצוע הפעולות הנדרשות לאימות בקשתך.
12.6 ייתכן ותחויב בעמלת סגירת חשבון/ביטול כרטיס, כפי שמפורט בנספח א'.
-
שמירת הכרטיסים שלך ופרטיהם
13.1 ההנחה שלנו היא שכל העסקאות שבוצעו על ידך עם הכרטיס שלך או פרטי הכרטיס שלך מבוצעות על ידך, אלא אם כן תודיע לנו בהתאם לסעיף 18.1.
13.2 מבלי לגרוע מכל סעיף אחר בתנאי שימוש אלה, מובהר כי הנך אחראי לשמור על בטיחות כרטיסך ופרטיו. המשמעות היא שעליך לנקוט בכל הצעדים הסבירים כדי למנוע אובדן, גניבה או שימוש לרעה בכרטיס או בפרטים. אין לחשוף את פרטי הכרטיס לאף אחד, אלא אם יש צורך להשלים עסקה. עליך לוודא שבית העסק או נותן השירות הם אמיתיים ונקטו בצעדים נאותים כדי לשמור על המידע שלך לפני שאתה ממשיך בעסקה ונותן להם את פרטי הכרטיס.
13.3 אם הונפק לך כרטיס פיזי, עליך לשמור את הקוד הסודי בטוח בכל עת. זה כולל, בין היתר, את הפעולות הבאות: (i) שינון הקוד הסודי מרגע קבלתו, ומחיקת המסרון או מסמך אחר שעליו העברנו לך את הקוד הסודי, באופן מיידי; (ii) לעולם אין לרשום את הקוד הסודי בכתב; (iii) שמירת הקוד הסודי בחשאיות בכל עת, לרבות על ידי אי שימוש בקוד הסודי אם מישהו אחר צופה; (iv) לעולם אל תעביר את הקוד הסודי שלך לאף אחד בכתב או בדרך אחרת. זה כולל הודעות מודפסות, דוא"ל וטפסים מקוונים; ו- (v) לעולם אל תחשוף את הקוד הסודי לאף אדם. אי עמידה בהוראות אלה על ידך עלולה להוות רשלנות רבתי ועלולה להשפיע על יכולתך לתבוע פיצויים, בכפוף להוראות חוק התשלומים בדבר אחריות במקרה של גילוי "מרכיב חיוני" כהגדרתו שם, לאדם אחר.
-
אובדן, גניבה או נזק לכרטיסים ואחריות על עסקאות בלתי מורשות
14.1 אם הכרטיס(ים) שלך אבד(ו) או נגנב(ו) או ניזוק(ו), יש להקפיא אותו מיד באמצעות אפליקציית Laya וליידע את שירות הלקוחות. לשם כך, תתבקש לספק את מספר הכרטיס שלך ופרטים נוספים כדי לוודא שאתה בעל הכרטיס המורשה. לאחר השלמת תהליך האימות לשביעות רצוננו, אנו נחסום מיידית כל כרטיס(ים) שאבדו או נגנבו כדי למנוע שימוש בלתי מורשה, ונבטל כל כרטיס/ים פגומים כדי למנוע שימוש נוסף.
14.2 לאחר שהודעת לנו על אובדן, גניבה או סיכון לשימוש לרעה, ובתנאי שנוכל לזהות את הכרטיס/ים שלך ולעמוד בבדיקות אבטחה מסוימות, אנו עשויים להנפיק לך כרטיס(ים) ו/או קודי סודי חלופיים, בכפוף למשמעויות ולעמלות המפורטות בהסכם זה עבור הנפקת כרטיס חדש.
14.3 אם אנו מאמינים שפעלת במרמה, או אם אנו מאמינים שלא הצלחת לשמור על הכרטיס/ים או על פרטיו בטוחים בכל עת, באופן מכוון או ברשלנות רבתי, אתה תהיה אחראי לכל ההפסדים שלנו הנובעים מעסקאות שאינן מורשות (לרבות עמלות נלוות כלשהן), והכל בהתאם להוראות האחריות לשימוש לרעה הקבועות בחוק שירותי תשלום.
14.4 אם לא פעלת במרמה (במקרה זה תישא באחריות לכל ההפסדים בגין כל עסקאות שאינן מורשות – ראה להלן), לא תישא באחריות להפסדים כלשהם ביחס לעסקאות שאינן מורשות:
14.4.1 שבוצעו לאחר שהודעת לנו ללא דיחוי על כל אובדן, גניבה, גזל או שימוש לא מורשה בכרטיסך; או
14.4.2 אם נעשה שימוש בכרטיסך בקשר לעסקאות במסמך חסר כהגדרתן בחוק שירותי תשלום.
14.5 מלבד החריגים המצוינים לעיל, אנו נגביל את אחריותך לסכומים הקבועים בחוק מקום בו אבד או נגנב כרטיסך, או אם הוא נגזל, בכפוף לעמידה בתאריכי ההודעה על גניבה או אובדן שנקבעו בחוק שירותי תשלום.
-
סיכוני האפליקציה
15.1 התקנה ושימוש באפליקציה כרוכים בסיכונים, לרבות אובדן או גניבה של הטלפון הנייד שבו היא מותקנת או של הקוד האישי, שהוא אחד מהבאים (ולמען הסר ספק, אינו אמצעי לזיהוי ביומטרי ): (1) שילוב של מספרים, אותיות או דפוסים המשמשים לביטול נעילת הטלפון; או (2) קוד אישי שיש לקבוע בהתאם להנחיות באפליקציה לכניסה ושימוש באפליקציה, שהינו קוד השמור רק על ידכם, ואין להעבירו לאף אחד ("הקוד האישי"), או הרכיב החיוני כהגדרתו בתנאי שימוש אלה.
לכן, בכל מצב בו הטלפון הנייד שלך אבד או נגנב ויש חשש כי נעשה שימוש באפליקציה, עליך להודיע לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. אם תודיע לנו על האובדן או הגניבה, אחריותך תהיה מוגבלת, ככל שתוגבל, בהתאם להוראות סעיף 14 לעיל.
15.2 למרות אמצעי אבטחת המידע באפליקציה, אין ודאות מוחלטת שלא תהיה פריצה לאפליקציה או גישה למידע המאוחסן בה, ולפיכך, ישנם גורמים שעלולים לעשות בה שימוש לרעה ולמצוא נקודות תורפה. אם יש לך חששות כלשהן שנעשה שימוש לרעה באפליקציה, עליך להודיע לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.
15.3 אם מסרת את הרכיב החיוני, הקוד האישי או הכרטיס שלך לאדם אחר, אנו עשויים להטיל עליך אחריות לכל פעולה שבוצעה על ידם עד למועד הדיווח לשירות הלקוחות, בכפוף ליתר ההוראות הנוגעות לאחריות המפורטות בסעיף 15 לעיל. עם ההתאמות הנדרשות.
תשלומים והעברות כספים מתבצעות באפליקציה, ולכן, עליך לוודא לפני כל פעולה שאתה נוקט, שהפרטים והתנאים נכונים, לרבות סכום העסקה, אמצעי התשלום וזהות הנמען. אנו לא נהיה אחראים לטעויות כאמור, אלא אם כן נקבע אחרת בחוק.
-
רכישות מבתי עסק
16.1 איננו אחראים לבטיחות, חוקיות, איכות או לכל היבט אחר של המוצרים והשירותים שנרכשו עם הכרטיס/ים.
16.2 במקרה של החזר כספי על ידי בית עסק, מכל סיבה שהיא (למשל בגין החזרת מוצר פגום), ייתכן שיידרשו מספר ימים עד שהודעת ההחזר והכסף עצמו יגיעו אלינו. ייתכן שיידרשו עד 10 ימים ממועד ההחזר עד שהסכום יוחזר לחשבונך. עד שההחזר יופיע בחשבונך, לא תוכל להשתמש בסכום ההחזר למטרות אחרות כלשהן.
-
מחלוקות בנוגע לעסקאות, השעיית כרטיס והחזרים כספיים
17.1 אם הנך סבור שלא אישרת עסקה מסוימת או שעסקה (או שימוש אחר בחשבון) בוצעה באופן שגוי, על מנת לקבל החזר עליך לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו ללא דיחוי – ברגע שתבחין בבעיה, ובכל מקרה לא יאוחר מ-13 חודשים לאחר ניכוי סכום העסקה (או שימוש אחר) מהחשבון. לא יאוחר מסגירת העסקים ביום שבו התבקש ההחזר, נחזיר כל עסקה בלתי מורשית וכל עמלות עסקה וחיובים הקשורים לתשלום לפי הסכם זה בכפוף ליתר הוראות סעיף זה. אם בקשת ההחזר התקבלה ביום שאינו יום עסקים או לא בשעות העבודה, אנו נבצע את ההחזר בתחילת יום העסקים הבא. במקרה שאנו אחראים לביצוע שגוי של עסקה, אנו נזכה ללא דיחוי בלתי מוצדק את סכום העסקה ואת כל עמלות העסקה והחיובים הנלווים לתשלום במסגרת הסכם זה. בהתאם לנסיבות, צוות שירות הלקוחות שלנו עשוי לדרוש ממך למלא טופס הצהרת מחלוקת. אנו רשאים לערוך חקירה לפני או לאחר ביצוע החזר כלשהו. אנו נודיע לך בהקדם האפשרי על התוצאות של כל חקירה שכזו.
17.2 הוראת תשלום תיחשב כמבוצעת כהלכה כאשר היא מבוצעת בהתאם ל-UPI. כאשר ה-UPI שסופק לנו שגוי, לא נהיה אחראים לאי ביצוע או ביצוע פגום של העסקה, אך נעשה מאמצים סבירים להחזיר את הכספים האמורים, בכפוף להוראות סעיף 14 לעיל, בשינויים המחויבים.
17.3 במקרה של הפסדים משימוש בכרטיס(ים) שאבד(ו) או נגנב(ו), או מאי שמירה על אבטחת פרטי האבטחה שלך, תישא באחריות עד לסכומים שנקבעו על פי החוק בכפוף להוראות סעיף 14 לעיל, בשינויים המחויבים.
17.4 אתה תהיה אחראי לכל ההפסדים שייגרמו בגין עסקה שאינה מורשית או שימושים אחרים בחשבון אם: (i) פעלת במרמה; או (ii) נכשלת בכוונה או ברשלנות רבתי: (א) להשגיח על כרטיסך ולהשתמש בו בהתאם להסכם או לפרטי האבטחה של החשבון; או (ב) להודיע לנו על הבעיה בהתאם להוראות סעיף 14 לעיל.
17.5 אם, בעקבות בדיקתנו, יתברר כי עסקה כלשהי שבמחלוקת אושרה על ידך, שייתכן שפעלת במרמה או ברשלנות רבתי, אנו רשאים לבטל כל החזר שבוצע ואתה תישא באחריות לכל ההפסדים שנגרמו לנו בקשר לעסקה לרבות, אך לא רק, לעלות של כל חקירה שבוצעה על ידינו ביחס לעסקה. אנו ניתן לך הודעה זמן סביר מראש על כל ביטול החזר. אנו נחייב אותך בעמלת חיוב חוזר שנכשל אם תיבדק עסקה שבמחלוקת וייקבע שהכסף האמור נוכה כהלכה מהכספים הזמינים שלך.
17.6 במקרה של עסקאות שבוצעו באופן שגוי (או אי ביצוע עסקאות) ביוזמתך כמשלם, אנו נהיה אחראים כלפיך אלא אם כן נוכל להוכיח כי ספק שירותי התשלום של המשלם קיבל את הסכום הנכון ואת פרטי המוטב בזמן, ובמקרה זה ספק שירותי התשלום של המשלם יהיה אחראי, והכל בכפוף להוראות חוק שירותי תשלום. לבקשתך, אנו נעשה מאמצים מיידיים לעקוב אחר העסקה ונודיע לך בדוא"ל או בדרך אחרת כפי שהוגדר באפליקציה על תוצאות המאמצים שלנו. במקרה של עסקאות תשלום שבוצעו באופן שגוי (או אי ביצוע עסקאות) ביוזמת המשלם, אנו אחראים כאשר ספק שירותי התשלום של המשלם העביר לנו בצורה נכונה את הוראת התשלום. במקרה בו אנו אחראים כלפיך בהתאם לסעיף זה, אנו נחזיר, ללא דיחוי, את סכום העסקה שבוצעה באופן שגוי, ובמידת הצורך, נחזיר את הכספים הזמינים שלך למצב בו היו נמצאים אלמלא העסקה שבוצעה באופן שגוי, ובלבד שהודעת לנו ללא דיחוי בהתאם לסעיף האמור, אלא אם כן נודע לנו העניין האמור ללא הודעתך.
17.7 בנסיבות מסוימות, עסקה תתחיל אך לא תושלם במלואה. במקרה שכזה, ככל שהדבר אינו באחריותנו כנותני שירות של המשלם, הדבר עלול לגרום לכך ששווי העסקה ינוכה מהכספים הזמינים ולכן לא יהיה זמין לשימוש – אנו מתייחסים לכך כאל "הרשאה תלויה" או "חסימה". במקרים אלה, יהיה עליך לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו בהתאם לסעיף 18 ולהציג בפנינו ראיות רלוונטיות כדי להראות שהעסקה בוטלה או הוחזרה.
17.8 בנסיבות סבירות מסוימות, אנו רשאים לסרב להשלים עסקה שאישרת. נסיבות אלו כוללות, בין היתר:
17.8.1 חשש מפני (1) נזק או סיכון בלתי סבירים לנו; (2) הוראה חלקית או לא ברורה; (3) קבלת הוראה לאחר המועד שנקבע לביצועה (אם רלוונטי); (4) ביצוע ההוראה תלוי בקיומם של תנאים נוספים שלא התקיימו; (5) ההוראה היא סוג של הוראה שאינה מבוצעת על ידינו; (6) אירועים מיוחדים במשק הישראלי, לרבות אירועי סייבר, אשר אינם מאפשרים את ביצוע ההוראה.
17.8.2 אם יש לנו חששות סבירים לגבי אבטחת חשבונך או שאנו חושדים שמשתמשים בכרטיס/ים שלך בצורה של הונאה או באופן בלתי מורשה;
17.8.3 אם אין מספיק כספים זמינים כדי לכסות את העסקה ואת כל העמלות הנלוות בזמן שנקבל הודעה על העסקה;
17.8.4 אם יש לנו יסוד סביר להאמין שאתה פועל תוך הפרה של הסכם זה;
17.8.5 אם יש שגיאות, כשלים (מכניים או אחרים) או סירובים על ידי בתי עסק, מעבדי תשלומים או תכניות תשלום המעבדות עסקאות; או
17.8.6 אם אנו נדרשים לעשות זאת על פי חוק.
17.9 אלא אם זה יהיה בלתי חוקי עבורנו לעשות זאת, במידה ואנו מסרבים להשלים עבורך עסקה בנסיבות לעיל, נודיע לך תוך זמן סביר בנסיבות העניין על הסירוב והסיבות לסירוב, וכמפורט בסעיף 9.6 לעיל, ואנו נאפשר לך לתקן את הפגם שהוביל לסירוב, אלא אם כן אנו זכאים שלא להעביר לך את הודעת הסירוב או את הפרטים האמורים לעיל בהתאם להוראות חוק שירותי תשלום או על פי כל דין.
17.10 אתה רשאי לתבוע החזר עבור עסקה שאישרת בתנאי ש:
17.10.1 ההרשאה שלך לא ציינה את הסכום המדויק כאשר הסכמת לעסקה; ו-
17.10.2 סכום העסקה עלה על הסכום שניתן היה לצפות ממנו באופן סביר בהתחשב בדפוס ההוצאות הקודם בכרטיס, בהסכם ובנסיבות הרלוונטיות ("החיוב הבלתי סביר").
אנו נחזיר לך את סכום החיוב לפי ערכו בתאריך החיוב הרלוונטי, תוך שבעה ימי עסקים מהתאריך שבו הודעת לנו על החיוב הבלתי סביר. אנו עשויים לבקש ממך לספק ראיות תומכות לאימות תביעתך. לידיעתך, החזר זה אינו משפיע על זכותנו לחייב אותך מחדש עבור החיוב הבלתי סביר, כולו או חלקו, בהתבסס על ערכו בתאריך החיוב, אם לפי קביעתנו אכן היית חייב בחיוב הבלתי סביר, כולו או חלקו. אם נחליט לחייב אותך מחדש, תקבל מאיתנו הודעה בכתב המסבירה את הסיבות לחיוב לפחות 15 ימים לפני החיוב מחדש בפועל, יחד עם עותקים של מסמכים רלוונטיים, לפי דרישה.
17.11 בנוסף, הנך רשאי לתבוע החזר במקרה שבוצע שינוי בחיוב ללא אישורך ובכפוף לעובדה שתמסור לנו את הפרטים והראיות שיוכיחו כי השינוי בהרשאה לא בוצע על ידך.
אנו נחזיר לך את הסכום השווה להפרש בין הסכום שנגבה בפועל לבין הסכום שאושר על ידך בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מיום עסקים אחד מהתאריך שבו גילינו את החריגה מההרשאה או מהתאריך בו הודעת לנו על החריגה, המוקדם מביניהם.מובהר כי לא ניתן לבטל או לשנות עסקה שנעשתה באמצעות האפליקציה לאחר ביצועה, בכפוף להוראות הדין.
17.12 במקרה של החזרת מוצר או ביטול עסקה לאחר רכישה: (א) יש לטפל בהחזרה או ביטול כאמור ישירות מול בית העסק עצמו ובהתאם לתנאי העסקה שלו; (ב) על אף האמור לעיל, במקרה שתודיע לנו לאחר ביצוע עסקה כאמור ומסירת הודעת ביטול כאמור לבית העסק, כי הנכס או השירות שנרכשו על ידך לא נמסרו למרות שמועד האספקה שהוסכם בינך לבין העסק חלף, ואם טרם חלף מועד האספקה האמור לעיל – העסק הפסיק, באופן קבוע, לספק נכסים או שירותים מסוג הנכס או השירות שנרכשו בעסקה על ידכם, אנו נפסיק את ביצוע הוראת התשלום ממועד הודעתך ובמידה ומתקיימים התנאים הנ"ל. (ג) יובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותנו לחייב אותך בגין העסקה הנ"ל אם נוכיח כי לא התקיימו התנאים בסעיף קטן (ב). במקרה כאמור, נמסור לך הודעה בכתב המפרטת את הסיבות לחיוב, לפחות 15 יום לפני החיוב בפועל, ונמסור לך, לבקשתך, עותקים של מסמכים רלוונטיים שבידינו בעניין זה.
-
שירות לקוחות
18.1 צוות שירות הלקוחות שלנו זמין בדרך כלל בין השעות 9:30-18:00, ראשון עד חמישי, בתנאי שזהו יום עסקים. התכתבות המתקבלת לאחר סגירת העסקים ביום מסוים תיחשב כאילו הגיעה ביום העסקים שלאחריו. בשעות אלו נשאף לפתור את כל הפניות באופן מיידי, אולם שימו לב כי סוגי פניות מסוימים ניתנים לפתרון רק בשעות העבודה הרגילות. ניתן ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעים הבאים:
18.2 אם אינך מרוצה מהיבט כלשהו של השירות שאתה מקבל, יש להפנות תלונות כלשהן לצוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות הפרטים שבסעיף 18.1 לעיל. התקשרויות כאמור עשויות להיות מנוטרות או מתועדות למטרות שיפור השירות. בנוסף, ניתן לשלוח תלונות על השירות גם במייל לנציב תלונות הציבור של LAYA, בכתובת Laya@layavision.com.
18.2 אנו עושים כל שביכולתנו על מנת לוודא שתקבל את השירות הטוב ביותר האפשרי. עם זאת, לפעמים קורות תקלות. אם אינך מרוצה מהאופן שבו תלונתך טופלה על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו ואתה מעוניין להגיש תלונה לדרג גבוה יותר, אנא העבר את תלונתך אל: IDT Financial Services, 57-63 Line Wall Road Gibraltar. דוא"ל: complaints@idtfinance.com.
-
הגבלת אחריות
19.1 בכפוף לגבולות האחריות הקבועים בחוק שירותי תשלום, IDT ו-LAYA לא יהיו אחראים ל:
19.1.1 כל תקלה או כשל הנוגעים לשימוש בחשבון הנובעים מנסיבות חריגות ובלתי צפויות שאינן בשליטתנו ואשר היו בלתי נמנעות בכל מקרה למרות כל מאמץ מצידנו, לרבות אך לא רק, תקלה או כשל של מערכות עיבוד נתונים ו/או במקרה של נסיבות שבהן אנו פטורים על פי כל דין, לרבות במקרה של סיכול או נסיבות שאין ל-IDT או LAYA שליטה עליהם (בתנאי שנעשו מאמצים סבירים), רשלנות או זדון של הלקוח, קלקול או השחתה של האפליקציה או נזק לה (כל עוד זה לא נגרם על ידי רשלנות רבתי שלנו), נזק שנגרם על ידי הלקוח כתוצאה משימוש באפליקציה ו/או;
19.1.2 מוצרים או השירותים שאתה רוכש באמצעות הכרטיס שלך;
19.1.3 אובדן רווחים כלשהם, אובדן עסק, או כל הפסד עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי; או
19.1.4 מעשה או מחדל כלשהו הנובע מהציות שלנו לכל חוק לאומי או של האיחוד האירופי.
19.1.5 בכל מקרה אחריות הארגונים המתוארים בסעיף 1 תוגבל ליתרת החשבון במועד קרות האירוע או לתקרת החבות הקבועה בחוק שירותי תשלום.
19.2 בנוסף למגבלות המפורטות בסעיף 19.1, אחריותנו תוגבל כדלקמן:
19.2.1 כאשר הכרטיס שלך פגום בשל תקלה שלנו, אחריותנו תהיה מוגבלת להחלפת הכרטיס או החזר הכספים הזמינים אליך; או
19.2.2 כאשר סכומים מנוכים באופן שגוי מחשבונך שלא באמצעות ביצוע פקודת תשלום לקויה או אי ביצוע הוראת תשלום, אך בשל תקלה שלנו, אחריותנו תוגבל לתשלום אליך בסכום שווה ערך.
19.2.3 בכל נסיבות אחרות של כשל מצידנו, האחריות שלנו תהיה מוגבלת להחזר של כספים זמינים כלשהם.
19.2.4 אין בהסכם זה כדי להחריג או להגביל כל אחריות רגולטורית המוטלת עלינו, אשר איננו רשאים להחריג או להגביל, או את החבות שלנו במקרה של מוות או נזקי גוף.
19.2.5 במקרה של אחריות שלך להפסדים הנובעים מעסקאות שאינן מורשות על פי תנאי הסכם זה, אנו ננקוט בכל הצעדים הסבירים והדרושים כדי לגבות ממך כל הפסד, ולא תהיה מגבלה מקסימלית לאחריותך למעט במקרים בהם החוקים או התקנות הרלוונטיים מטילים מגבלה שכזו. המשמעות היא שעליך לדאוג לכרטיס/ים ולפרטי האבטחה ולפעול באחריות, שאחרת, אתה עלול לחוב באחריות.
19.2.6 כמנפיק כסף אלקטרוני אחראי אנו מתייחסים ברצינות רבה לאבטחת הכסף שלך. הכספים שלך מוחזקים בחשבון לקוח מאובטח, במיוחד לצורך מימוש עסקאות שבוצעו באמצעות הכרטיס שלך. במקרה הבלתי סביר של חדלות פירעון כלשהי, כספים שהגיעו לחשבוננו יהיו מוגנים מפני תביעות של נושים. להסברים נוספים או מידע בנושא זה אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. ה- Gibraltar Deposit Guarantee Scheme או חוק דומה אחר אינו חל על חשבונך.
-
המידע האישי שלך
20.1 אנו אוספים מידע מסוים עליך על מנת להפעיל את תוכנית הכרטיס, לרבות פרטים על עסקאות ופעולות שבוצעו בכרטיס. IDT Financial Services Limited, LAYA וצדדים שלישיים אחרים מטעמם הם בקרי נתונים עצמאיים של הנתונים האישיים שלך. הם ינהלו ויגנו על הנתונים האישיים שלך במאגרי מידע, לרבות, בהתאם לחוק הגנת המידע, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו על פיו, ובהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ו/או של LAYA על פי הגורם הרלוונטי.
20.2 בכפוף למדיניות הפרטיות של IDT ושל LAYA, לפי העניין, אנו רשאים להעביר את הנתונים האישיים שלך מחוץ לישראל למקום שבו נדרש כדי לספק לך את שירותינו, כגון שירות לקוחות, ניהול חשבונות, התאמה פיננסית, או היכן שההעברה נחוצה כתוצאה מבקשתך, כגון טיפול בעסקה בינלאומית כלשהי. השותפים המסחריים שלנו עשויים להשתמש בנתונים גם למטרות שיווקיות וכדי לפנות אליך עם הצעות שיווקיות. כאשר אנו מעבירים נתונים אישיים מחוץ לישראל, אנו ננקוט בצעדים על מנת להבטיח שהנתונים האישיים שלך זוכים להגנה דומה באופן מהותי לנתונים אישיים המעובדים בתוך ישראל. אנא שים לב שלא בכל המדינות יש חוקים להגנה על נתונים אישיים באופן שווה ערך לזה של ישראל. חתימתך על הסכם זה והשימוש שלך במוצרים ובשירותים שלנו מעידים על הסכמתך להעברת הנתונים האישיים שלך מחוץ לישראל. המידע האישי שלך עשוי להיות מאוחסן גם במאגרי המידע שלנו בחו"ל, באזור הכלכלי האירופי ובארה"ב. אם תבטל את הסכמתך לעיבוד הנתונים האישיים שלך או להעברתם מחוץ לישראל, על ידי מתן הודעה אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות בסעיף 18.1, לא נוכל לספק לך את שירותינו. לפיכך, ביטול הסכמה כאמור ייחשב כסיום ההסכם. הנך מודע לכך שאין לך כל חובה חוקית למסור מידע, ומסירת המידע כפופה לרצונך האישי ולהסכמתך לעשות כן.
20.3 אלא אם נתת את הסכמתך המפורשת, הנתונים האישיים שלך לא ישמשו אותנו או את השותפים המסחריים שלנו למטרות אחרות (אלא אם נתת את הסכמתך העצמאית אליהם באופן ישיר), ולא ישתפו אותם עם צדדים שלישיים שאינם קשורים לתוכנית הכרטיס, אלא אם כן אנו נדרשים לעשות זאת על פי כל חוק, כלל, תקנה או צו שיפוטי.
20.4 קיימת לך הזכות לבקש פרטים על המידע האישי המוחזק אודותיך, ואתה רשאי לקבל זאת באמצעות כתיבה אלינו לפרטי ההתקשרות בסעיף 18.1. כאשר הדבר מותר על פי חוק, אנו עשויים לגבות תשלום עבור שירות זה.
20.5 לפרטים מלאים, שאותם אתה מקבל על ידי הסכמה להסכם, עיין במדיניות הפרטיות של IDT בכתובת: https://idtfinance.com/privacy-policy ובמדיניות הפרטיות של LAYA בכתובת: https://www.layavision.com/he/app-privacy-policy.
-
שינויים בהסכם
21.1
בכפוף להוראות חוק שירותי תשלום, אנו רשאים לשנות או לתקן את הסכם זה בכל עת מסיבות משפטיות, רגולטוריות, מסחריות או ביטחוניות, או על מנת לאפשר אספקה תקינה או לשפר את אספקת תכנית הכרטיסים, או מכל סיבה אחרת.
21.2 אם יבוצעו שינויים כלשהם, הם יפורסמו באתר שלנו לפני כניסת השינויים לתוקף (אלא אם החוק מחייב או מתיר לנו לבצע שינוי עוד יותר מיידי, או במקרה של שינוי בשער החליפין). עותקים של הגרסה העדכנית ביותר של ההסכם יהיו זמינים באתר האינטרנט שלנו בכל עת ויישלחו אליך בדוא"ל לפי דרישה, ללא תשלום, בכל שלב במהלך ההסכם.
21.3 כמו כן, אנו נודיע לך מראש על כל שינוי בהסכם באמצעות דוא"ל. אתה תיחשב כאילו קיבלת את השינוי אם לא תודיע לנו אחרת לפני מועד כניסת השינוי לתוקף ואם תמשיך להשתמש בכרטיס. אם אינך מקבל את השינוי, תוכל לסיים התקשרות זו באופן מיידי וללא תשלום לפני שהשינוי ייכנס לתוקף.
-
דינים ובתי משפט
22.1 הסכם זה ומערכת היחסים שלנו איתך כפופים לדין הישראלי ואתה תהיה כפוף לסמכות השיפוט הלא ייחודית של בתי המשפט בישראל.
-
המחאה
23.1 אנו רשאים להמחות את הזכויות והחובות מכוח הסכם זה לחברה אחרת בכל עת על ידי מתן הודעה מוקדמת לך של חודשיים מראש. אם נעשה זאת, הזכויות שלך לא ייפגעו.
-
שמירת תוקף הוראות
24.1 אם ייקבע שתנאי או הוראה כלשהם בהסכם זה הם בלתי חוקיים או בלתי ניתנים לאכיפה, כולם או חלקם, על פי כל דבר חקיקה או חוק, כי אז אותם תנאי או הוראה או חלק כאמור ייחשבו באותה מידה כאילו הוצאו מההסכם, אך התוקף והאכיפות של יתר הוראות ההסכם לא ייפגעו.
-
עמלות, מגבלות וחיובים
25.1 העמלות והחיובים הקשורים לחשבון זה מהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה. לגבי העמלות, נא ראה נספח א'. לכל שאלה או הבהרה לגבי עמלות ו\או חיובים כלשהם, ניתן לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו כמפורט בסעיף 18. אנו נהיה רשאים לעדכן, מעת לעת, את העמלות שנקבעו לעיל בהסכם זה על ידי מתן הודעה מוקדמת בדוא"ל ועל ידי הודעה על שינוי באתר האינטרנט שלנו. אם תמשיך להשתמש בכרטיס לאחר תקופת ההודעה המוקדמת של חודשיים, ייחשב הדבר כאילו קיבלת את עדכון העמלות.
25.2 עשויות לחול מגבלות על השימוש בכרטיס שלך. לפרטים על המגבלות החלות, נא עיין בטבלאות הרלוונטיות להלן, המצורפות כנספח ב'.
25.3 עליך להיות מודע לכך שייתכנו מסים או עלויות אחרות הקשורים לחשבון ולשימוש בכרטיס, אך הם אינם משולמים באמצעותנו או מוטלים על ידינו.
25.4 מובהר כי הסכום לסילוק (כלומר הסכום שנטען בפועל בחשבון) הוא הסכום לאחר ניכוי העמלות החלות והמרות מטבע אפשריות. פרטים בנוגע לכלל העמלות והמרות המטבע ייכללו בהיסטוריית העסקאות שלך הזמינה באפליקציית Laya. אם יש לך שאלות כלשהן לגבי העמלות והחיובים, אנא צור איתנו קשר או עם החברה באמצעות הפרטים שבסעיף 18.
