שאלות ותשובות 🔎

כרטיס LAYA הוא כרטיס נטען מבית Mastercard, ניתן להנפיק כרטיס וירטואלי, פיזי או את שניהם, ניתן להשתמש בהם בכל מקום שמקבל מאסטרקארד, הכרטיסים מאפשרים גישה לכסף הנמצא בחשבונכם לא משנה לאן אתם מטיילים. הנפקת הכרטיס הוירטואלי הינה בחינם, למעוניינים בכרטיס פיזי ישנה עלות הנפקה חד פעמית של 45 שקלים.

מה ההבדל בין הכרטיס הוירטואלי לפיזי?

‍כרטיס וירטואלי
‍הכרטיס הוירטואלי של LAYA מיועד לקניות מקוונות או תשלום באמצעות TAP במסופון. יש להשתמש בו על ידי הזנת פרטי הכרטיס המופיעים באפליקציה במהלך התשלום, בדיוק כמו כל כרטיס אשראי או חיוב אחר.

‍כרטיס פיזי
הכרטיס הפיזי של LAYA הוא המלווה שלך לעסקאות אישיות. ניתן להשתמש בו בכל העולם במקומות בהם ניתן להשתמש ב - Mastercard, הכנסה, הקשה, TAP בנקודת המכירה (POS) או משיכת מזומן מכספומטים תואמים. הכרטיס הוירטואלי והפיזי כאחד מקושרים ליתרה הזמינה שלכם, מה שמבטיח שקיפות ללא עמלות משיכת יתר או חיובים נסתרים. טענו כספים לחשבון ה - LAYA  והפעילו את הכרטיס ללא מאמץ בכל מקום ובכל זמן שצריך. עלות ההנפקה ומשלוח הכרטיס היא 45 ש״ח.

כדי להפעיל את הכרטיס הפיזי, יש לבצע את השלבים הבאים לאחר קבלת הכרטיס הפיזי:
‍
1. היכנסו לאפליקציה וליחצו על הכרטיס בדף 'הארנק שלי'.
2. לחצו על "הפעל כרטיס פיזי" והכניסו את קוד האבטחה שלכם.
3. הזינו את ה-CVV (ערך אימות הכרטיס) המופיע על גב הכרטיס הפיזי.
4. לאחר שהכנסתם את ה-CVV, הכרטיס שלכם יופעל בהצלחה ויהיה מוכן לשימוש.

כן! ניתן להשתמש בכרטיס LAYA גם אם המטבע שבו תבצעו את הרכישה אינו רשום באפליקציה. כמו כן, ההמרה תתבצע אוטומטית מן היתרה הקיימת  לכסף הנדרש. עם זאת, יש לשים לב שבמקרים כאלה תחול עמלת חליפין עבור המרת המטבע.

ב-LAYA, אבטחת הכרטיס שלך היא בראש סדר העדיפויות. אם במקרה יאבד/יגנב הכרטיס הפיזי שלך, אל פחד! אנחנו כאן. בכמה לחיצות בלבד באפליקציה, ניתן להקפיא את הכרטיס באופן מיידי. פיצ׳ר זה מבטיח שאף אחד אחר לא יוכל להשתמש בכרטיס בזמן שאתם מחפשים אותו או מזמינים אחד חדש. יתר על כן, אנו מציעים גישה נוחה לפרטי הכרטיס הוריטואלי ולקוד הכרטיס הפיזי בתוך האפליקציה. צריך להזין את פרטי הכרטיס לרכישה מקוונת באופן ידני? אין בעיה! רוצה להזין את קוד הכרטיס שלך במסוף נקודת מכירה? בקלות! פשוט כנסו לאפליקציה עבור כל המידע שאתם צריכים. השקט הנפשי שלך הוא המשימה שלנו ב-LAYAהאם ניתן להזמין כרטיס חדש?

אם איבדתם את כרטיס ה-LAYA שלכם ותרצו להזמין חדש, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו, ואנו נשמח לסייע. אנא שימו לב שעבור הזמנת כרטיס חדש יש עמלה של 45 ₪, אז הקפידו לשמור על כרטיסכם בטוח ומאובטח כדי למנוע חיובים מיותרים. במידה ואם איבדתם את הכרטיס, אנו נקפיא את הכרטיס הקודם.

לאחר השלמת תהליך האימות, הכרטיס הפיזי יגיע אלינו למשרדים ויופץ אליך עם שליח.
זמני אספקה משוערים:
- למזמינים כרטיס בתהליך ההנפקה:  עד 4 ימי עסקים מתאריך המשלוח.
- למזמינים כרטיס לאחר תהליך ההנפקה:  עד 14 ימי עסקים מתאריך המשלוח.

מגבלות הטעינה לחשבון באפליקציית LAYA הן:
‍
תקרות רגילות

הגבלת טעינה בודדת: 25,000 ₪
הגבלת טעינה יומית: 25,000 ₪
הגבלת טעינה חודשית: 50,000 ₪
הגבלת טעינה שנתית: 50,000 ₪
תקרת יתרה מרבית: 50,000 ₪

תקרות מוגדלות (לאחר השלמת אימות מתקדם)

הגבלת טעינה חודשית: 100,000 ₪
הגבלת טעינה שנתית: 200,000 ₪
תקרת יתרה מרבית: 200,000 ₪

כן, ישנן מגבלות על העברות וביצוע תשלום לחברים באפליקציית LAYA. משתמשים יכולים להעביר או להסדיר עד 10,000 ₪ ל-30 יום

מגבלות משיכת הכספומט באפליקציה LAYA הן:

תקרות רגילות
1. תקרה למשיכת מזומן חד פעמית: 500 לירה שטרלינג (GBP)
2. תקרה יומית מצטברת למשיכת מזומן: 500 לירה שטרלינג (GBP)
3. תקרה מצטברת למשיכת מזומנים בארבעה ימים: 1,000 לירה שטרלינג (GBP)

תקרות מוגדלות (לאחר השלמת אימות מתקדם)
1. תקרה למשיכת מזומן חד פעמית: 500 לירה שטרלינג (GBP)
2. תקרה יומית מצטברת למשיכת מזומן: 500 לירה שטרלינג (GBP)
3. תקרה מצטברת למשיכת מזומנים בארבעה ימים: 1,500 לירה שטרלינג (GBP)

מגבלות הרכישה בכרטיס LAYA הן:

1. תקרות רגילות:
סכום רכישה מקסימלי: 45,000 ₪ ל-30 יום

2. תקרות מוגדלות (לאחר השלמת אימות מתקדם):
תקרה חודשית מצטברת לעסקאות בנקודות מכירה: 100,000 ₪ ל-30 יום

יכולות להיות מספר סיבות לדחיית עסקה. מספר סיבות נפוצות יכולות להיות כגון - יתרה לא מספקת בחשבונכם, עסקה חשודה שסומנה או אמצעי אבטחה אחרים. אנו ממליצים ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באפליקציה בכדי לקבל מידע מפורט יותר על הסיבה לכך שהעסקה נדחתה. שירות הלקוחות יוכלו לספק לכם פרטים ספציפיים ולסייע עוד בפתרון כל בעיה הקשורה לעסקה.

קבוצות טיולים הן פיצ׳ר מיוחד באפליקציה המאפשר לכם ליצור ולנהל קבוצות המיועדות במיוחד לפעילויות הקשורות לטיולים. קבוצות אלו מאפשרות לכם להזמין את חבריכם, לשתף רכישות משותפות, לפצל חשבונות, לשלוח תזכורות, לעקוב אחר יתרות וחובות, לשלם על עסקאות במספר מטבעות ולהציג את היסטוריית היתרה בתוך הקבוצה ובין חברי הקבוצה. קבוצות הטיולים מספקות לכם דרך נוחה ומאורגנת לתאם את הכספים וההוצאות שלכם תוך כדי הטיול המשותף.

כדי ליצור קבוצה, בצעו את השלבים הבאים:

1. לחצו על ה-"קבוצות" בסרגל הניווט ובחרו "פלוס" או "יצירת קבוצה".
2. בחרו שם ותיאור לקבוצה.
3. הזמינו את אנשי הקשר מהטלפון להצטרף לקבוצה. שימו לב, מספר החברים הכולל מוגבל ל-20, וכעת ניתן להזמין אנשי קשר עם מספר ישראלי בלבד.
4. לאחר השלמת שלבים אלה, הקבוצה תיווצר, ותוכלו להתחיל לעקוב, לנהל ולאסוף כסף בתוך קבוצת הנסיעות.

יצירת קבוצה מאפשרת לשתף פעולה ולתאם הוצאות עם חברים אחרים בקלות ובנעימות, מה שיסייע להבטיח חווית טיול חלקה ומאורגנת.

כדי להצטרף לקבוצה, בצעו את השלבים הבאים:

1. ברגע שתוזמנו לקבוצה תקבלו הודעת SMS עם קישור.
2. לחצו על הקישור המופיע ב-SMS כדי להצטרף לקבוצה.
3. לחלופין, ניתן לעבור לדף "קבוצות" בתוך האפליקציה.
4. חפשו את ההזמנה לקבוצה, שתוצג בעמוד.
5. לחצו על "הצטרפו לקבוצה" כדי לקבל את ההזמנה ולהצטרף אליה.
6. ניתן גם לדחות את ההזמנה אם אתם מעדיפים לא להצטרף לקבוצה.

כדי להזמין חברים לקבוצה, בצעו את השלבים הבאים:

1. גשו לדף סיכום הקבוצה לאחר יצירת הקבוצה.
2. לחצו על כפתור "הזמן חברים".בחרו אנשי קשר מרשימת אנשי הקשר שלכם עם מספרי טלפון ישראלים, עד 20 חברים.
3. לחלופין, תוכלו להעתיק ולשלוח את קישור ההזמנה לקבוצה למשתמשים שהוזמנו לקבוצה.

כן, רק מנהל הקבוצה יכול להסיר חברים מהקבוצה. המנהל יכול לעשות זאת על ידי לחיצה על פעולות הקבוצה, בחירת "הסרת חבר" ואישור הסרת החבר הרלוונטי.

‍שימו לב - ניתן להסיר רק חברים ללא חובות או יתרות בקבוצה.

כמובן, ניתן לעזוב את הקבוצה אם במידה ואין ברשותך בקשות פתוחות בקבוצה (חובות או יתרות)

בקשות תשלום קבוצתיות נוצרות על ידי חברי הקבוצה המחזיקים בכרטיס LAYA. ישנם שני סוגים של בקשות תשלום: "פיצול תשלום" ו"רכישה משותפת". בקשות אלו נסגרות לאחר שכל החברים ביצעו את התשלומים שלהם.

פיצול תשלום היא בקשת תשלום הנובעת מעסקה שבוצעה בכרטיס LAYA. בקשה זו מאפשרת לחברי הקבוצה לבקש החזר מחברים אחרים עבור חלקם בהוצאות התשלום שבוצע.

ניתן ליצור בקשת פיצול תשלום בדרכים הבאות:

1. מדף פירוט העסקה: בדף פרטי העסקה לחצו על כפתור "פיצול תשלום".
2. מתוך יצירת הקבוצה/דף הקבוצה.

כדי ליצור בקשת פיצול תשלום, בצעו את השלבים הבאים:

1. בחרו את הקבוצה הרלוונטית.
2. בחרו את העסקאות שברצונכם לפצל.
3. בחרו את חברי הקבוצה הרלוונטיים (עד 20) מהקבוצה.
4. הסכום יתחלק שווה בשווה בין החברים שנבחרו, אך ניתן לערוך את הסכום במידת הצורך.
5. לאחר יצירת הבקשה, תישלח התראה לחברים הרלוונטיים.
6. הכסף שנאסף ייטען ליתרת הבעלים המבוקש באותו מטבע שבו מתבצעת העסקה.

‍שימו לב - רק מחזיקי כרטיס LAYA יכולים ליצור בקשת פיצול תשלום. פיצ׳ר זה מאפשר החזר קל וחלוקת הוצאות בתוך הקבוצה.

בודאי, ניתן לערוך או לבטל בקשה לחיוב מפוצל בתנאים מסוימים. הנה מה שצריך לדעת:

1. עריכת בקשת החשבון המפוצל: ניתן לערוך את הסכום שהוקצה לכל חבר בקבוצה, אך לא ניתן לערוך את סכום העסקה עצמו. הדבר מאפשר התאמות ותוספות גם לאחר שחבר בקבוצה שילם את הסכום המבוקש.
2. ביטול בקשת החשבון המפוצל: ניתן לבטל בקשת חיוב מפוצלת כל עוד היא עדיין פתוחה, כלומר לא כל חברי הקבוצה שילמו את הסכומים המבוקשים. בעת ביטול הבקשה, הכספים לא יוחזרו לחברי הקבוצה. לפיכך, חשוב לשקול היטב את ההחלטה לבטל בקשת פיצול תשלום.

אפשרויות אלו מספקות גמישות ושליטה בניהול ההוצאות המשותפות בתוך הקבוצה.

רכישה משותפת היא בקשה לאיסוף כספים מחברי הקבוצה לטובת רכישה עתידית. בקשה זו מאפשרת לחברים להעביר כסף עבור הוצאה או פריט ספציפי שהקבוצה תרכוש ביחד.

בכדי ליצור בקשת רכישה משותפת, בצעו את השלבים הבאים

1. :בדף הקבוצה, חפשו את כפתור ה"פלוס" ולחצו עליו.
2. הגדירו את שם הבקשה וציינו את המטבע והסכום המבוקשים עבור הרכישה המשותפת.
3. בחרו את החברים מהקבוצה שישתתפו ברכישה (עד 20 חברים).
4. הסכום המבוקש יתחלק שווה בשווה בין חברי הקבוצה שנבחרו אך ניתן לערוך אותו במידת הצורך.
5. לאחר יצירת הרכישה המשותפת, תישלח התראה לחברי הקבוצה.
6. הכספים שנאספו יועברו ליתרת יוצר הבקשה באותו מטבע שבו נוצרה הבקשה.

‍שימו לב - רק מחזיקי כרטיס LAYA יכולים ליצור בקשות רכישה משותפות בתוך הקבוצה.

בודאי, ניתן לערוך או לבטל בקשת רכישה משותפת בתנאים מסוימים. הנה הפרטים:

‍עריכה
‍ניתן לערוך את הסכום הכולל המבוקש ואת הסכומים האישיים שהוקצו לחברי הקבוצה. עם זאת, לא ניתן לערוך סכום שכבר שולם. שימו לב, גם לאחר שחבר בקבוצה שילם ניתן לערוך ולהוסיף סכומים לבקשה.

‍ביטול
אם בקשת הרכישה המשותפת עדיין פתוחה ולא כל החברים שילמו, ניתן לבטל את הבקשה. זכרו שאם חבר מן הקבוצה כבר שילם חלק מהסכום המבוקש, לא ניתן לערוך את הבקשה לסכום נמוך מזה ששולם. בעת ביטול רכישה משותפת, הכספים לא יוחזרו לחברי הקבוצה.

חשוב לנהל בקפידה ולתקשר בכל שינוי או ביטול כדי להבטיח תיאום חלק בתוך הקבוצה.

לבקשות תשלום קבוצתיות (פיצול תשלום ורכישה משותפת) יש ארבעה סטטוסים:

‍בקשה פתוחה
‍הבקשה פעילה וממתינה לתשלום.

‍בקשה נערכה
‍בוצעו שינויים בבקשה.

‍בקשה בוטלה
‍הבקשה בוטלה לפני ביצוע כל התשלומים.

‍בקשה הושלמה
‍כל התשלומים הושלמו.סטטוסים אלו מספקים שקיפות ומאפשרים לחברי הקבוצה לעקוב אחר התקדמות בקשות התשלום.

כדי לשלם עבור בקשות תשלום בתוך הקבוצה, ישנן מספר אפשרויות

‍כפתור התחשבנות
‍ניתן להשתמש בכפתור "התחשבנות" בקבוצה לביצוע תשלומים. אפשרות זו מאפשרת לך להסדיר עד 10 עסקאות בתשלום בודד. ניתן לבחור את הבקשות הספציפיות שברצונך לכלול בהסדר התשלום.

‍כפתור תשלום בבקשה ספיצפית
‍לחלופין, ניתן ללחוץ על כפתור "שלם" בתוך בקשת תשלום ספציפית כדי לבצע את התשלום. אפשרות זו שימושית אם ברצונך לשלם עבור בקשה מסוימת מבלי לשלם על מספר עסקאות.

‍שימו לב - אותו תשלום יכול לכלול עסקאות במטבעות שונים. גמישות זו מאפשרת לך לנהל עלויות במטבעות שונים בתוך הקבוצה.

כדי לעקוב אחר היתרות והחובות שלכם בתוך הקבוצה, נווטו לדף "הקבוצות שלי" ול ״דף הקבוצה" באפליקציה. בדפים אלו תוכלו לראות כמה אתם חייבים לחברי הקבוצה האחרים וכמה הם חייבים לכם. בנוסף, תוכלו לראות את סך ההוצאות שלכם בקבוצה, שמוצגת ב-USD כברירת מחדל, אך ניתן לשנות זאת למטבעות אחרים. בנוסף, ניתן לגשת להיסטוריית העסקאות עם חבר קבוצה על ידי לחיצה על חבר קבוצה ספציפי, כולל בקשות פתוחות וסגורות. זה יאפשר לכם לעקוב אחר העסקאות וההתחייבויות הפיננסיות בתוך הקבוצה.

לאחר שחברי הקבוצה ישלמו את חלקם בבקשה, הכספים יטענו ישירות לחשבון של יוצר הבקשה. זה לא משנה אם הבקשה עדיין פתוחה, ערוכה, בוטלה או הושלמה. כל תשלום שיבוצע על ידי חברי הקבוצה ייטען מיידית לחשבון של יוצר הבקשה.

תזכורות תשלום משמשות כהתראות בכדי להזכיר לחברי הקבוצה שעדיין צריכים לשלם עבור בקשה ספציפית להעביר את התשלום. יוצרי הבקשה יכולים לשלוח תזכורות שנועדו הזכיר לשאר חברי הבקשה לבצע את התשלום. תזכורות תשלום ניתן לשלוח מדף סיכום הקבוצה על ידי לחיצה על כפתור "תזכורת" או מבקשת תשלום ספציפית.

השירות זמין אך ורק למשתמשים בעלי כרטיס LAYA פעיל. משתמש ללא כרטיס או עם כרטיס שאינו פעיל לא יוכל להשלים רכישה.

לא, LAYA מספקת את הגישה לאטרקציות כערך מוסף. התשלום הוא עבור האטרקציה עצמה בלבד.

"אטרקציות AI" הוא צ'אט בוט אינטראקטיבי שעוזר לך לתכנן את הטיול לפי שאלות ותשובות. "קטלוג אטרקציות" הוא חיפוש ידני מתוך רשימה מסודרת של אטרקציות.

ניתן לשלם בכל כרטיס שתרצו, אך השירות יהיה זמין רק ללקוחות שהנפיקו כרטיס לאיה בלבד.

יש לבדוק אם הכרטיס שלך פעיל. אם כן, ייתכן שמדובר בתקלת זמנית. יש לנסות לצאת ולהיכנס שוב לאפליקציה.

החיוב מתבצע בדולר אמריקאי ($) בלבד ומוצג כך לאורך כל תהליך ההזמנה.

בדומה לכל עסקה ב-LAYA, אם אין מספיק יתרה דולרית אך יש יתרה במטבע אחר, תתבצע המרה אוטומטית לצורך השלמת העסקה. במידה ואין יתרה באף מטבע בארנק, העסקה לא תעבור עד שלא תבוצע טעינה לארנק.

זהו שם הפלטפורמה שמפעילה את השירות עבור LAYA ומבצעת את הסליקה בפועל. החיוב תקין לחלוטין.

העסקה מתבצעת לפי תעריפי ההמרה הרגילים של LAYA במידה ואין יתרה דולרית.

ניתן להשתמש בכפתור "פרטי הכרטיס שלי" בתוך מסך התשלום. לאחר אימות ביומטרי/הקלדת סיסמה, יהיה ניתן להעתיק את מספר הכרטיס, התוקף וה-CVC בקלות.

לא, זוהי אפשרות לנוחות בלבד. ניתן להקליד את פרטי הכרטיס גם באופן ידני.

בדף הבית יש ללחוץ על "אטרקציות". לאחר הרכישה הראשונה, ייפתח עבורך דף "האטרקציות שרכשתי" המציג את כל ההזמנות. להזמנה נוספת, ניתן ללחוץ על כפתור ה-׳פלוס׳ בצידו השמאלי בחלק העליון של המסך.

יש לבדוק אם הופיע חיוב "Bridgify" בדף העסקאות, בנוסף לבדוק אם קיבלת מייל סיכום על ההזמנה. במידה וכן, ההזמנה אכן בוצעה. לעניין התצוגה באפליקציה יש לחכות מספר דקות.

יש להיכנס לפרטי האטרקציה הספציפית וללחוץ על כפתור שמציג "הוספה ליומן".

מספר ההזמנה מופיע בתוך דף "פרטי האטרקציה" תחת הכותרת ׳פרטי ההזמנה׳. בנוסף ניתן לראות את מספר ההזמנה במייל הסיכום שקיבלת לאחר ביצוע הרכישה.

מדיניות הביטולים משתנה מאטרקציה לאטרקציה בהתאם לתנאים שהוצגו בעת ביצוע ההזמנה.

לבירור התנאים יש לבדוק את מייל אישור ההזמנה וכן ניתן להזין את מספר ההזמנה בקישור הבא - https://laya.bridgify.io/he/cancel-order לבדיקת תנאי הביטול ו/או לביטול אטרקציה.
‍
לשאלות ובירורים נוספים יש לפנות לכתובת המייל: laya.support@bridgify.io

לא, לאיה אינה אחראית לביצוע זיכויים או ביטולים. מדיניות הביטולים משתנה מאטרקציה לאטרקציה בהתאם לתנאים שהוצגו בעת ביצוע ההזמנה

לבירור התנאים יש לבדוק את מייל אישור ההזמנה וכן ניתן להזין את מספר ההזמנה בקישור הבא - https://laya.bridgify.io/he/cancel-order לבדיקת תנאי הביטול ו/או לביטול אטרקציה.

לשאלות ובירורים נוספים יש לפנות לכתובת המייל: laya.support@bridgify.io

ניתן לשלוח מייל לכתובת laya.support@bridgify.io או דרך כפתור התמיכה בדף "פרטי האטרקציה" באפליקציה. במידה ורכשת אטרקציה יש לצרף לפנייה את מספר ההזמנה

בהחלט. ניתן להזמין כמה אטרקציות שרוצים. כולן יופיעו תחת רשימת "האטרקציות שרכשתי".

המידע המלא על אופי הפעילות מופיע בדף סיכום ההזמנה של האטרקציה ומצורף במייל אישור ההזמנה שקיבלתם עבור הזמנת האטרקציה

כן, השירות זמין מכל מקום בעולם, כל עוד יש לך גישה לאפליקציית LAYA וחיבור לאינטרנט.

עליך לפנות ישירות לתמיכה של Bridgify במייל laya.support@bridgify.io כדי לבקש בירור והחזר מול הספק המקומי.

המערכת מבצעת חיוב דולרי אחד. אם אין מספיק דולרים, היא תמיר מהמטבע הזמין הבא את כל הסכום החסר באופן אוטומטי.

ניתן למצוא את פרטי ההזמנה והכרטיסים במייל האישור.

דרך לטעון את הארנק ולחלק את החיוב בכרטיס האשראי לכמה תשלומים חודשיים — במקום סכום גדול בבת אחת. הכסף במטבע שבחרתם נכנס לארנק מיד, והחיוב בשקלים יורד לפי מספר התשלומים שנבחרו.

בוחרים מטבע וסכום (כל המטבעות בלאיה, חוץ משקלים) ← מוודאים שאופציית הטעינה היא כרטיס אשראי (ויזה / מאסטרקארד) ← קובעים 2–4 תשלומים ← מחליקים לאישור. תשלום אחד = טעינה רגילה, בלי פיצול.

כדי לא לראות חיוב ענק בכרטיס אחרי הטיול, לשמור על יציבות בעו"ש, ולפזר הוצאת טיול כמו קנייה גדולה אחרת. הכסף אצלכם עכשיו; החיוב יורד בחלקים.

השער משתנה לפי מספר התשלומים שבחרתם — ככל שבוחרים יותר תשלומים, השער מתעדכן. באפליקציה תראו בדיוק את השער לפי הפריסה שבחרתם, לפני שמאשרים. אין התחייבות לעמלה קבועה מראש — מה שרואים במסך הוא מה שחל.

לא. טעינה בתשלומים זמינה רק בכרטיס אשראי (ויזה / מאסטרקארד).

ניתן לחלק לעד 4 תשלומים.